Häufige Fragen und Antworten zu imcopex office supplies GmbH und dem Webshop:


Welche Vorteile und technischen Möglichkeiten stehen mir nach der Registrierung sowie Anmeldung zur Verfügung?
Da die imcopex office supplies GmbH ein Distributor für Fachhändler, Großhändler und Wiederverkäufer ist, bieten wir nur registrierten Interessenten und Kunden unser gesamtes Produkt- und Dienstleistungsspektrum an. Sollten Sie somit nicht eingeloggt unseren Webshop besuchen, haben Sie vorerst eingeschränkte Ansichten und Zugriffsrechte auf unsere Leistungen. Nach Ihrer Registrierung und Anmeldung stehen Ihnen viele weitere Möglichkeiten zur Verfügung. Sie bekommen einen eignen Ansprechpartner, der mit Ihnen zusammen die für Sie passenden Konditionen zur Bestellung vereinbart und Ihnen auch die Self-Service-Optionen und Vorteile des Online-Angebots im Webshop näher bringt. Unter anderem:


- Individuelle Preis- und Lagerbestandsinformation sowie Beratung in Echtzeit
- Automatische Erstellung und Versand von Preis- & Lagerbestands Listen im CSV Format
- Anpassung von Export-Listen für externe Plattformen und Marktplätze wie ITscope, cop, etc.
- Komptabilitäts-Konfigurator und intelligente Suchfunktionen inklusive Filtermöglichkeiten
- Kostenlose Schnittstellen-Einrichtung zur einfachen und schnellen Bestellabwicklung über EDI
- Übersicht aller Bestellungen, Offenen Posten und Aufträge sowie Sendungsverfolgung
- Konfiguration von Benutzer-Konten und Berechtigungen
- Personalisierte Produkt- und Vertriebsempfehlungen auf Grundlage Ihres Portfolios
- Verknüpfung und Bestellung eigener Artikelnummer(-Listen per CSV)


und vieles mehr. Melden Sie sich am besten gleich bei imcopex an.


Kann ich nur online bestellen oder gibt es weitere Bestellmöglichkeiten?
Traditionell sind wir ein gewachsenes Vertriebsunternehmen was immer den persönlichen Kontakt zu Kunden sowie Handelspartnern im Fokus hatte und somit ist der offline Vertrieb über unsere kunden-eigenen und mehrsprachigen Fachberater per Telefon, Fax oder Chat weiterhin ein zentraler Unternehmensbereich. Ihr Ansprechpartner berät Sie gerne zu aktuellen Trends und Produkten und verhandelt mit Ihnen individuelle Konditionen, die für beide Seiten fair, optimal ausgewogen und transparent sind.
Ich spreche leider kein Deutsch.

Kann ich imcopex auch in anderen Sprachen kontaktieren und welcher Ansprechpartner versteht mich?
Als international tätiges Unternehmen Bürobedarf Sektor, können die meisten unserer Team-Mitglieder mehr als eine Sprache sprechen. Deutsch und Englisch spricht eigentlich jeder bei imcopex. Aber vor allem Muttersprachler sind hier bei imcopex die Sie z.B. in folgenden Sprachen beraten können:
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Niederländisch / Holländisch, Türkisch, Arabisch, Farsi und auch auf Griechisch.

Häufige Fragen und Antworten zu imcopex Produkten, Service & Dienstleistungen:


Welche Produkte vertreibt imcopex im Online-Shop und offline Vertrieb an Reseller?  
imcopex bietet Ihnen ein umfassendes Sortiment aller namhaften Markenhersteller im Bereich Bürobedarf von der Hardware wie Scanner, Faxgeräte oder Multifunktionsgeräten bis hin zu Kopierern sowie Druckern als auch Beamer und weiteren Büromaschinen. Dazu erhalten Sie bei Ihrem persönlichen Ansprechpartnern ebenfalls die gesamte Bandbreite an Zubehör wie Verbrauchsmaterial, Ersatz- als auch Verschleißteile, dazu finden Sie auch online im Shop das komplette Sortiment an Starter und Developer als auch Laser-, Fax- oder Kopierer-Toner neben Tinte, Trommel sowie Farbband oder Resttonerbehälter. Wie erwähnt führen wir auch die vollständige Produktpalette an Ersatzteilen. Gerne beschafft Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner über unseren Einkauf jedes Spare Part das Sie für Ihr originales Gerät aus dem Bereich Bürokommunikation – sei es ein OKI Drucker, Ricoh Kopierer oder UTAX Multifunktionsgerät (welche Sie natürlich auch über imcopex online wie über unseren Vertrieb selbst beziehen können).


Vertreibt imcopex nur Office Supplies oder auch die dazugehörigen Büromaschinen?
Auch wenn unser Firmenname etwas anderes vermuten lässt, so bietet die imcopex office supplies GmbH von Beginn an auch die passende Hardware zu den Supplies an. So beschaffen wir Ihnen gerne alle Arten und Mengen an Büromaschinen vom Canon Kopierer über Lexmark Faxgerät bis hin zum Konica-Minolta Drucker oder Epson Multifunktionssystem und weiterer namhafter OEM Hersteller. Sie können bei uns jeden Typ jeder Serie und jeder original Marke bestellen. Sollten Sie im Online-Shop mal nicht die gewünschte Hardware finden, sprechen Sie Ihren imcopex Kontakt an.


Wer hilft mir bei Fragen oder Problemen mit Büromaschinen, die ich bei imcopex gekauft habe weiter?
Im ersten Schritt ist weiterhin Ihr persönlicher Ansprechpartner der ideale Kontakt und die Problemstellung zu analysieren und den direkten Kontakt zum Experten aus den Support-Bereichen IT, Technik oder Einkauf. Sie helfen uns und vielleicht sich selber bereits, wenn Sie beim Hersteller Ihres Geräts im Download Center den passenden Treiber zu Ihrer Hardware heraussuchen oder sich die genauen Daten des Geräts sowie beschädigten Ersatzteile merken, damit wir zusammen das richtige Verschleiß- oder Ersatzteil finden können.


Kann ich bei imcopex auch Ersatzteile oder Verschleißteile für Drucker oder Kopierer kaufen?
Natürlich können Sie das gewünschte Ersatzteil bei imcopex gerne online im Webshop oder telefonisch in Absprache mit unseren geschulten Ansprechpartnern bestellen. Auch wir gehen mit der Zeit und möchten die gesamte Produktpalette verfügbar für Sie machen, so dass Sie alles zentral und mit einer Bestellung erledigen können. Wir erweitern unser Lager stetig um auch hier immer mehr Ersatz- und Verschleißteile für Sie zum Kauf auf Lager zu haben.
Im Idealfall haben  Sie für die Bestellung bereits die original Ersatzteilnummer. Diese steht in einigen Fällen bereits auf dem Ersatzteil oder Sie können es im Handbuch des Bürogeräts bzw. im Explosionsverzeichnis nachschlagen. Wir arbeiten aber auch mit anderen Spezialisten zusammen, so dass wir Ihnen auch bei Anfrage ziemlich genau sagen können, was Sie benötigen. In vielen Fällen können Sie über die Suchfunktion im Onlineshop über die Modell, Typ oder Serie Ihres Geräts bereits das passende Ersatzteil finden. Wenn nicht, so kontaktieren Sie uns gerne. Zur Information: Da Ersatzteile in der Regel extra für Sie beschafft werden, kann es hier fallbedingt zu einigen Tagen Lieferzeit kommen und Sie diese aufgrund des Aufwands im Normalfall nicht mehr stornieren können (Kulanzfälle aufgrund unabsehbarer Liefertermine unseres Lieferanten ausgenommen).


Handelt imcopex nur mit originaler Ware oder auch mit alternativen Produkten?
imcopex vertreibt als Distributor OEM Originalware direkt vom Hersteller. Auf Kundenwunsch können auch Alternativprodukte bzw. kompatible sowie Rebuilt-Produkte beschafft werden. Sprechen Sie dafür Ihren imcopex Ansprechpartner direkt an.


Was versteht man unter Kompatible Produkte / Alternativprodukte und Rebuilt? Und was ist der Unterschied?
Toner, Druckerpatronen und Tinten usw. sind kompatibel und werden so ausgezeichnet, wenn Sie nicht direkt vom Markenhersteller gefertigt werden also von Alternativ-Herstellern. Somit sind alle Toner, Tinten bzw. Druckerpatronen, die nicht vom OEM Erstausrüster – Original-Equipment-Manufacturer (OEM) genannt, produziert werden, sondern von einem alternativen Fabrikanten. Rebuilt Tintenpatronen und Tonerkartuschen bestehen zwar im Gegensatz zu den kompatiblen Produkten aus der wiederaufbereiten, also recycelten, Patrone oder Kartusche bzw. Behälter, jedoch weicht der Inhalt ab wie beim anderen Produkt (kompatibel), da dieser ebenfalls nicht vom originalen Markenhersteller kommt.

Häufige Fragen und Antworten zur Zahlung und Lieferung beim Kauf:


Welche Zahlungsmöglichkeiten kann mein Unternehmen bei imcopex nutzen?
In der Regel verhandeln wir mit unseren Kunden individuelle Zahlungsweisen- und fristen. Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung immer per Vorkasse oder Rechnung zahlen und im Webshop stehen Ihnen etwaige weitere Zahlungsmöglichkeiten nach Vereinbarung zur Verfügung. In der Regel liefern wir bei den Erstbestellungen gegen Vorkasse oder Nachnahme.

Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?
Bei Bestellung bis 15:00 Uhr (CET) mit Lieferziel innerhalb Deutschlands erhalten Sie die ab Lager verfügbare Ware i.d.R. am nächsten Werktag. Sollten Bestellpositionen aktuell nicht verfügbar sein, können Sie dies zum einen selbst nach Anmeldung im Webshop sehen – zum anderen wird ihr persönlicher imcopex Kontakt Sie gerne über den Status dazu informieren.
Lieferungen ins Ausland erfolgen nach individueller Absprache mit Ihrem Ansprechpartner.
Der Versand erfolgt sofort und direkt aus dem imcopex Zentrallager bei Hamburg je nach Größe bzw. Gewicht der Lieferung per Paketversand via DPD, UPS, DHL oder einer internationalen Spedition per Palette oder Container im Standard (auf Wunsch können unsere Kunden Ihren favorisierte Versandart und den besten Dienstleister selbst nach Vereinbarung mit dem imcopex Ansprechpartner und der Logistik bestimmen).

Wenn ich bei imcopex für meinen Kunden etwas bestelle, ist dann auch eine neutrale Direktlieferung (Streckengeschäft, Dropshipping) über imcopex an meine Kunden möglich?
Selbstverständlich können Sie mit imcopex ihre eigene Lagerhaltung schonen und Kosten sowie Aufwand reduzieren, indem Sie unsere einfache Lösung der Direktlieferung, auch als Streckengeschäft bzw. Drop-Shipping bekannt, in neutraler Verpackung und auf Wunsch sowie Vereinbarung in Ihrem eignen Design nutzen. Ihr Kunde bekommt dann die Ware mit direktem Bezug zu Ihnen als Lieferant. imcopex tritt in diesem Fall als Fulfillment Dienstleister/Versender im Hintergrund der Bestellung und somit für Ihren Kunden nicht sichtbar auf. Die Rechnung über die Bestellung bekommen natürlich Sie, wobei für unsere Kunden parallel die Möglichkeit im online Bestellprozess unter dem Punkt abweichende Lieferadresse besteht, hier die E-Mail-Adresse Ihres Kunden zu hinterlegen, der dann eine abweichende Bestellbestätigung mit den Bestellpositionen aber ohne Preise erhält.
Ihr imcopex Ansprechpartner berät Sie gerne, sollte der Prozess und Funktionsumfang nicht klar sein.
Es nutzen immer mehr Kunden unseren Service, da die Vorteile für Sie auf der Hand liegen:


- Keine Logistik- oder Lagerkosten
- Keine zusätzlichen Porto- und Verpackungskosten
- Durch Drop-Shipping sparen Sie eine Zwischenstation und somit nicht nur Geld sondern Zeit


Daher raten wir allen Kunden sich mit Streckengeschäft und Fulfillment auseinander zu setzen um Konkurrenzfähig am Markt bestehen zu bleiben. Die imcopex office supplies GmbH steht Ihnen hier gerne als verlässlicher Partner mit jahrelanger Erfahrung in dem Bereich zur Seite!

Häufige Fragen und Antworten zum imcopex office supplies GmbH Onlineshop:


Warum kann ich keine Preise und Bestände im Onlineshop sehen?
Sie sehen Preise und Bestände nach dem Login im Webshop. Wenn sie nicht eingeloggt sind, besteht die Möglichkeit gewünschte Produkte in einen Anfragekorb zu legen und diesen an imcopex abzuschicken. Diese Anfrage wird dann in der Regel innerhalb weniger Stunden werktags zu unseren Geschäftszeiten bearbeitet und beantwortet. Bitte beachten Sie, dass Preise zu Produkten, Lieferkonditionen etc. täglichen Schwankungen unterliegen und erst nach einer Registrierung mit Ihrem persönlichen imcopex Ansprechpartner fallbezogen und kundenindividuell besprochen werden kann. Daher sehen Besucher unseres B2B Onlineshop nicht eingeloggt zunächst auch keine verbindlichen Preisangaben – diese sind wie gesagt unseren Kunden vorbehalten. Jedoch freuen wir uns auch Sie bald als Kunden betreuen zu dürfen und bitten Sie daher sich zu registrieren, wenn Sie sich für unsere Produkte interessieren und im Webshop bestellen oder telefonisch bei einem geschulten Ansprechpartner, der Ihnen dann immer mit Rat und Tat individuell zur Seite stehen wird, kaufen möchten.


Gibt es einen Produktkatalog oder eine Preisliste mit aktuellen Beständen, die ich bestellen bzw. abonnieren kann?
Wenn Sie eine Liste unseres Produktportfolios mit aktuellen Beständen bzw. individuell ausgehandelten Tagespreisen wünschen, ist bei registrierten Kunden der persönliche Ansprechpartner der ideale Erstkontakt. Bei bestehendem Webshop-Zugang haben Sie auch immer die Möglichkeit sich einen Produktkatalog selbst zu konfigurieren, generieren und herunterzuladen, so wie Sie es gerade benötigen. Sollten Sie noch nicht registriert sein, hilft Ihnen gerne einer unserer professionellen Mitarbeiter weiter, der Sie beraten und Ihnen die auf den Handel abgestimmte Preise nennen.


Original Toner und Tinten sind mir zu teuer. Wo finde ich günstigere kompatible Druckerpatronen und Tonerkartuschen online bei imcopex im Shop?
Wir von imcopex sind seit über 30 Jahren im Bereich der Verbrauchsmaterialien für Drucker, Kopierer sowie Multifunktionssysteme spezialisiert und vertreiben als Distributor wiederum nur Produkte an spezialisierte Kunden aus dem Fachhandel sowie Großhandel wie auch Systemhäuser usw. die als Wiederverkäufer überwiegend originale Tinten und Toner in Hinblick auf die teuren und sensiblen Büromaschinen und deren Garantie bzw. Lebenszeit bei uns kaufen möchten. Daher können Sie bei uns auch nur Produkte bestellen, deren Qualität wir kennen und vom Hersteller gewohnt sind. Diese Marken halten sich zu Recht seit Jahrzenten konkurrenzfähig am Markt, auch wenn sie eventuell mehr als ein kompatibles Produkt kosten. Gehen auch Sie auf Nummer sicher – Ihr Drucker, Kopierer oder MFP-System wird es Ihnen „danken“.

Häufige Fragen zur Gewährleistung & Garantie sowie Rückgabe


An wen kann ich mich bezüglich einer Reklamation / RMA Fall von, über imcopex bezogenen, Produkten wenden?
Wir stellen Ihnen für mögliche Reklamationen online ein Formular zur Verfügung.
Selbstverständlich können Sie sich aber auch persönlich mit unserer Mitarbeitern aus dem Bereich RMA in Verbindung setzen, welche Sie im Bereich Team auf unserer Website finden.


Kann ich leere Tinten- und Tonerkartuschen an imcopex zurückgeben?
Unabhängig davon, ob Sie diese Drucker- und Tintenpatronen sowie Tonerbehälter bei imcopex erworben haben, übernehmen wir KEIN Recycling dafür – weder für original OEM Ware die man für Rebuilt Produkte nutzen könnte, noch Alternativprodukte, welche lediglich kompatibel sind, da wir nicht damit weiterhandeln. Somit ist keine Rücknahme der Verbrauchsbehälter gestattet. Jedoch gibt es einige Händler im Markt, die Behälter für das Refill-Business abnehmen und teilweise abkaufen, um es als Alternative zur original Marke anzubieten. So sind einige dieser Händler wiederum unsere Kunden. Sprechen Sie ggf. Ihren imcopex Kontakt darauf an, welcher dann zu vermitteln versucht.

Hinweis B2B: Die Angebote auf dieser Webseite richten sich an Fachhändler, Wiederverkäufer und Großhändler.
Preise verstehen sich exkl. 19 % MwSt. ggfs. zzgl. Versandkosten & Handling
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