Preguntas y respuestas frecuentes sobre imcopex office supplies S.L. y la tienda en línea:


¿A qué ventajas y posibilidades técnicas tendré acceso cuando me registre e ingrese en la página?
Teniendo en cuenta que imcopex office supplies S.L. es un distribuidor para mayoristas, distribuidores y revendedores, ofrecemos nuestros productos y servicios únicamente a interesados y clientes registrados. En el caso de no estar registrado, solo tendrá acceso a muestras y servicios limitados. Una vez se registre e ingrese en la página podrá disfrutar de numerosas posibilidades adicionales. Tendrá a su disposición a un asesor personal para darle información sobre las condiciones de compra ideales para usted, así como opciones Self-Service y las ventajas de las ofertas de nuestra tienda en línea, como:


- Información individual acerca de los precios y las existencias en stock, así como asesoramiento en tiempo real
- Creación y envío automático de las listas de precios y existencias en stock en formato CSV
- Optimización de las listas de exportación para plataformas externas como ITscope, cop, etc.
- Configurador de compatibilidad y opciones de búsqueda inteligente, así como opciones de búsqueda filtrada
- Instalación gratuita de los interfaces para un procesamiento de pedido rápido y sencillo a través del IED (intercambio electrónico de datos)
- Resumen de todos los pedidos, consultas y encargos, así como el seguimiento de pedidos
- Administración de la cuenta de usuario y cambio de datos
- Recomendaciones de productos y ventas basadas en su portfolio
- Vinculación de productos y pedidos a través del número de artículo único (en listas CSV)


 y mucho más. ¡Regístrese en imcopex ahora!


¿Solo es posible realizar pedidos en línea o existen otras posibilidades?
Siempre hemos sido una empresa de distribución en desarrollo que ha prestado gran importancia al contacto personal con nuestros clientes y socios, por lo cual nuestros asesores personales y plurilingües en el sector empresarial están disponibles por teléfono, fax o chat a través del departamento central. Nuestro asesor le informará acerca de las tendencias y los productos actuales y con él podrá negociar unas condiciones individuales justas, óptimas y transparentes para ambos lados.
Lamentablemente no hablo alemán.

¿Es posible contactar a imcopex en otras lenguas y tener un asesor que hable mi lengua?
Como una empresa internacional activa en el sector de artículos de oficina, todos los miembros de nuestro equipo hablan más de una lengua. En imcopex todos hablamos alemán e inglés, pero también ofrecemos asesoramiento en las siguientes lenguas: alemán, inglés, francés, italiano, español, ruso, polaco, holandés, turco, árabe, farsi y griego.


Preguntas y respuestas frecuentas sobre los productos y los servicios de imcopex:


¿Qué productos ofrece imcopex en la tienda en línea y en la tienda física a revendedores?
imcopex cuenta con una amplia oferta de todos los productores de renombre en el sector de artículos de oficina, desde hardware como escáneres, fax o impresoras multiuso hasta copiadoras, impresoras, proyectores y otros aparatos de oficina. Su asesor le informará acerca de nuestra oferta de accesorios, como consumibles, piezas de reemplazo o de desgaste; además, en nuestra tienda en línea puede encontrar la oferta completa de reveladores así como cartuchos de tóner láser, fax o cartuchos para copiadoras, incluyendo también tambores, cintas y cajas residuales de tóneres. Como ya hemos mencionado, también contamos con una oferta completa de piezas de reemplazo. Su asesor estará encantando de guiarle a través de la compra de cualquier pieza de reemplazo que necesite para su aparato original de artículos de oficina, yaseauna impresora OKI, copiadora Ricoh o impresora multifunciones UTAX (que puede adquirir en la tienda en línea de imcopex o a través de nuestro departamento de ventas).


¿En imcopex solo puedo comprar artículos de oficina o también los aparatos de oficina correspondientes?
Tal y como consta en el nombre de nuestra empresa, imcopex office supplies S.L. ofrece también el hardware para los artículos en cuestión. Le ofrecemos todos los tiposycantidades de aparatos de oficina desde copiadoras Canon, máquinas de fax Lexmark hasta impresoras Konica-Minolta o sistemas de multiuso Epson, así como otros de productores de equipamientos originales. Con nosotros puede pedir todos los tipos de productos, de todas las series y las marcas originales. Si no encuentra el hardware deseado en nuestra tienda en línea, póngase directamente en contacto con nosotros.


¿A quién debo contactar si tengo preguntas o problemas con los aparatos de oficina que compré en imcopex?
De entrada, su asesor personal es el contacto ideal para analizar los problemas ocurridos y establecer el contacto directo con los expertos de nuestro equipo de apoyo del departamento técnico, de ventas o TI. Nos puede echar una mano seleccionando los controladores adecuados para su hardware en el centro de descargas del productor de su aparato, o anotando los datos del aparato y las piezas de reemplazo dañadas, para poder encontrar juntos la pieza de desgaste o reemplazo ideal.


¿En imcopex es posible comprar también piezas de desgaste o de reemplazo para impresoras o copiadoras?
Claro, puede pedir la pieza de reemplazo en nuestra tienda en línea o llamando a un asesor experto. Estamos al tanto de las tendencias actuales y queremos poner a su disposición nuestra oferta completa para que pueda resolver todo en un solo sitio y con un solo pedido. Estamos incluyendo nuevos artículos a nuestra oferta constantemente para contar siempre con más piezas de reemplazo o de desgaste listos para la venta.
Lo ideal es tener un número de pieza de reemplazo a la hora de realizar su pedido. Lo puede encontrar en la misma pieza, en el manual de su aparato o en el índice de contenidos. Además, estamos en contacto constante con otros especialistas para poder darle una información lo más completa posible acerca de sus necesidades. En la mayoría de los casos puede encontrar la pieza de reemplazo ideal introduciendo el modelo, el tipo o la serie de su aparato en el campo de búsqueda de nuestra tienda en línea. Al no ser así, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Aviso: por regla general, si una pieza fue pedida especialmente para usted, la entrega puede durar varios días y por este motivo no se admiten cancelaciones (con excepto de los casos cuyo tiempo de entrega es imprevisible debido a nuestros distribuidores).


¿imcopex distribuye únicamente mercancía original o también productos alternativos?
Como distribuidor de equipamientos originales, imcopex vende únicamente productos originales de los productores. A petición del cliente, podemos conseguir también los productos alternativos compatibles, así como los productos reconstruidos. En este caso póngase en contacto directamente con su asesor de imcopex.


¿Qué son los productos compatibles/alternativos y los productos reconstruidos?¿Cuál es la diferencia?
Los tóners, los cartuchos y las tintas etc., pueden ser productos compatibles y en tal caso está claramente señalado si no fueron producidos directamente por los productores de marca sino por productores alternativos. Asimismo, también lo son todos los tóners, las tintas y los cartuchos que no fueron producidos por productores de equipamientos originales, sino por un productor alternativo. La diferencia entre los tóners y los cartuchos compatibles y los reconstruidos es que estos son reciclados. El contenido de los cartuchos, así como de los recipientes, difiere de otros productos compatibles, ya que estos no provienen de un productor de marca original.


Preguntas y respuestas frecuentes sobre formas de pago y entrega de la mercancía:


¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar una compra en imcopex?
Como regla general ofrecemos formas y plazos de pago individuales a nuestros clientes. Siempre puede realizar el pago de su pedido mediante pago anticipado o mediante factura, mientras que en nuestra tienda en línea tiene a su disposición formas de pago adicionales. En el caso de ser su primer pedido, el pago se realizará en general mediante pago anticipado o reembolso.

¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?
En pedidos realizados hasta las 15h (CET) para envíos dentro de Alemania el plazo de entrega es de un día hábil. En el caso de que la posición de su pedido no esté disponible, la puede revisar ingresando en nuestra tienda en línea; en caso contrario, nuestro personal estará encantando de informarle acerca de la posición.
Las entregas en el extranjero se realizan mediante acuerdo individual con su asesor personal.
El envío se despacha de nuestro almacén central en Hamburgo y se realiza mediante distintos servicios de paquetería, como DPD, UPS, DHL, dependiendo del tamaño y el peso del envío, o bien, mediante empresas de transportes internacionales en caso de paletas o contenedores (en caso especial, el cliente puede elegir su empresa de transporte y el prestador de servicio preferido y comunicárselo a su asesor personal y al centro de logística).

¿Si pido mercancía para mis clientes, es posible realizar una entrega directa neutral (venta directa, servicio drop-shipping)?
Claro, imcopex también le da la opción de reducir los gastos de almacenamiento y realizar la entrega con menos esfuerzo, ofreciendo una solución fácil para entregas directas, conocidas como venta directa o drop-shipping en envoltorios neutrales, los cuales también pueden incluir su propio diseño. Así, su cliente recibirá la mercancía, con el sello de su compañía como distribuidor. En este caso imcopex no se hace responsable del cumplimiento de las condiciones  correspondientes a prestador de servicios-remitente señalados en el pedido y no será visible para su cliente. La factura la recibirá usted y también tendrá la posibilidad de introducir en el proceso de la compra en el campo de “Dirección de entrega diferente” el email de su cliente, al cual se le enviará otra confirmación de la compra con los artículos comprados, pero sin el precio señalado.
Nuestros asesores personales le guiarán a través del proceso de la compra y las posibilidades en caso de preguntas o dudas.


Cada vez más clientes usan nuestros servicios, que incluyen:


- Gastos de logística y almacenamiento gratuitos
- Sin gastos adicionales de franqueo y de embalaje
- Ahorrar no solo dinero sino también tiempo gracias a drop-shipping


Además, guiamos a todos los clientes por el proceso de la venta directa y condiciones de cumplimiento para seguir siendo uno de los principales competidores en el mercado. imcopex office supplies S.L., un socio confiable y con mucha experiencia en el sector: ¡estamos a su disposición!


Preguntas y respuestas frecuentes sobre tienda en línea de imcopex supplies S.L.:


¿Por qué no puedo ver precios y existencias en stock en la tienda en línea?
Los precios y las existencias están disponibles una vez haya ingresado en la tienda en línea. Si no ha ingresado, existe la posibilidad de agregar los productos deseados en la cesta de compra y confirmarla a imcopex. Generalmente, su pedido será procesado y contestado en pocas horas en días hábiles. Es importante mencionar que los precios de los productos y las condiciones de entrega están sujetos a cambios y solo una vez registrados y comunicados a su asesor personal es posible adaptarlos individualmente al cliente. Por esta razón, los visitantes de nuestra tienda en línea que no hayan ingresado en la página web no pueden consultar los precios de los productos: estos quedan reservados para nuestros clientes. Estaremos encantados de asesorarle como cliente y le animamos a realizar su registro si está interesado en nuestros productos y para realizar los pedidos en la tienda en línea o por teléfono con la ayuda de un asesor personal que está a su disposición para un asesoramiento individual.


¿Existe un catálogo de productos o una lista de precios con las existencias actuales que pueda pedir o a la que me pueda suscribir?
Si quiere obtener un catálogo de nuestros productos con las existencias y los precios actuales, para clientes registrados el mejor contacto es el asesor personal. Al ingresar en nuestra tienda en línea tiene también la posibilidad de configurar, crear y descargar su catálogo personal. Si no está registrado, uno de nuestros asesores profesionales estará encantado de guiarle a través del proceso e informarle acerca de los precios correspondientes.Los cartuchos y las tintas originales me parecen demasiado caros.


¿Dónde puedo encontrar cartuchos para impresoras ycartuchos de tóner más económicos en la tienda en línea imcopex?
Desde hace más de 30 años somos el especialista en el sector de consumibles para impresoras, copiadoras y sistemas multifunción y como distribuidor compramos únicamente productos de clientes de comercioespecializado, como mayoristas o empresas informáticas etc., puesto que los revendedores prefieren las tintas y los tóners originales, al ser estos más compatibles con la garantía y la vida útil de los aparatos de oficina caros y sensibles. Por lo tanto, solo es posible pedir productos cuya calidad conocemos de antemano y de productores de renombre. Por esta razón, estas marcas llevan décadas en el mercado como competencia oficial, aunque cuesten más que otros productos compatibles. Vaya sobre seguro: su impresora, copiadora y sistema multifunción se lo agradecerán.
Preguntas frecuentes sobre garantías y devoluciones


¿A quién debo consultar en relación con reclamaciones o devoluciones de los productos adquiridos en imcopex?
Para posibles reclamaciones tiene a su disposición un formulario en línea.
Asimismo, también puede contactar personalmente a uno de nuestros especialistas en reclamaciones, a los cuales puede encontrar en la sección “Equipo” en nuestra página web.


¿Puedo devolver cartuchos de tinta y tóner vacíos a imcopex?
Independientemente de si haya adquirido los cartuchos para impresoras, los cartuchos de tinta o los recipientes de tóner en imcopex, no nos hacemos cargo del reciclaje de los productos de equipamientos originales que se puedan usar para productos reconstruidos ni para productos alternativos o compatibles, puesto que no manejamos este tipo de productos. Por lo tanto, no admitimos devoluciones de los recipientes. Sin embargo, en el mercado existen algunos productores que aceptan recipientes rellenables, para ofrecerlos como productos alternativos de las marcas originales; algunos de estos productores son clientes nuestros. Para obtener más información acerca de los productores en cuestión, póngase en contacto con nosotros.

Aviso B2B: las ofertas en esta página web están destinadas a distribuidores, revendedores y mayoristas.
Los precios no incluyen el 19% del IVA, en caso de ser necesario, pueden excluir gastos de envío y procesamiento
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