Slide

Preguntas sobre imcopex GmbH y la tienda web

imcopex es un distribuidor para comerciantes especializados, mayoristas y revendedores. Por lo tanto, sólo ofrecemos nuestra gama completa de productos y servicios a los interesados y clientes registrados. Si no está conectado cuando visita nuestra tienda web, sus vistas y derechos de acceso están restringidos. Tan pronto como se registre en nuestro portal de internet, el asesor de su cuenta acordará con usted condiciones individuales para su pedido y le explicará las opciones de autoservicio y las ventajas de la oferta en línea. Regístrese en imcopex y disfrute de las siguientes ventajas:

  • Información individual sobre los precios y articulos en stock

  • Asesoramiento en tiempo real

  • Creación y envío automático de listas de precios y existencias en formato CSV

  • Adaptación de las listas de exportación para plataformas y mercados externos como el ITscope

  • Configurador de compatibilidad y funciones de búsqueda inteligente con opciones de filtro

  • Interfaz libre para el procesamiento de pedidos a través de EDI

  • Visualización de todas las órdenes, los artículos y pedidos abiertos así como el seguimiento de envíos

  • Configuración de cuentas de usuario y autorizaciones

  • Recomendaciones personalizadas de productos y ventas sobre la base de su cartera

  • La vinculación y el pedido de números de artículo propios a través de CSV

El contacto personal con los clientes y los socios comerciales es importante para nosotros. Por eso, nuestros asesores multilingües están a su disposición por teléfono, fax o chat, para asesorarle sobre los productos actuales y discutir con usted sus condiciones individuales.

imcopex es una empresa internacional en los sectores de suministros de oficina, hardware informático y electrónica de consumo. Los miembros de nuestro equipo hablan alemán y por supuesto inglés. Además, tenemos hablantes nativos para los siguientes idiomas: Francés, italiano, español, ruso, polaco, holandés, turco, árabe, farsi y griego.

Preguntas sobre los productos y servicios de imcopex

imcopex ofrece a los distribuidores una amplia gama de todos los fabricantes de marcas conocidas en el sector de la informática, la electrónica de consumo y el material de oficina. Esto incluye computadoras, computadoras portátiles, fuentes de alimentación, escáneres y proyectores, productos para el hogar y el cuidado de la salud, máquinas de fax, dispositivos multifuncionales, copiadoras, impresoras y otras máquinas de oficina. Además, hay consumibles como tóner, tinta, tambores, cintas o contenedores de residuos de tóner, así como kits de arranque y revelado y piezas de repuesto y desgaste para su dispositivo original, ya sea impresora OKI, copiadora Ricoh o equipo multifunción UTAX.

Sólo tiene que dirigirse a su persona de contacto personal, que le pondrá en contacto con expertos en informática, tecnología o compras. Si es posible, póngase en contacto con el fabricante de su dispositivo en el Centro de descargas para encontrar el controlador apropiado para su hardware y mantenga disponibles los datos del dispositivo y las piezas de repuesto dañadas. Juntos encontraremos el desgaste o el repuesto adecuado en poco tiempo.

Puede pedir la pieza de recambio deseada tanto en la tienda web como por teléfono a su persona de contacto de imcopex. Estamos constantemente ampliando nuestras existencias con más piezas de repuesto y de desgaste. Lo ideal sería determinar el número de la pieza de repuesto original para el pedido, que se encuentra en la pieza de repuesto, en el manual del equipo de oficina o en la lista de exposición. En muchos casos, puede encontrar la pieza de recambio adecuada en la tienda online utilizando la función de búsqueda según el modelo, el tipo o la serie de su aparato. Si no es así, por favor, póngase en contacto con su persona de contacto.

Las piezas de repuesto que se adquieren especialmente para usted a veces tienen un plazo de entrega de unos pocos días y normalmente no pueden ser canceladas. Las excepciones son casos de buena voluntad debido a las fechas de entrega imprevisibles de nuestro proveedor.

imcopex distribuye consumibles originales para impresoras y copiadoras de todas las marcas populares. Como alternativa económica y compatible, distribuimos los cartuchos de la serie Everyday del fabricante de marcas Xerox.

Los tóneres, cartuchos de impresora y tintas compatibles con su dispositivo no son fabricados directamente por el fabricante de la marca (fabricante de equipo original OEM), sino por fabricantes alternativos. Reconstruido es el nombre que se da a los cartuchos de tinta y tóner cuando se fabrican a partir de un cartucho o cartucho OEM remanufacturado/reciclado. Una vez más, el contenido no es original, pero es compatible.

Preguntas sobre el pago y la entrega en la compra

Normalmente negociamos métodos y condiciones de pago individuales con nuestros clientes. Además, siempre puede pagar su pedido por adelantado o con una factura. En la tienda online hay otras opciones de pago disponibles por acuerdo. Para la primera orden solemos entregar contra pago por adelantado o pago al momento de la entrega.

Si hace un pedido antes de las 15:00 (CET) con un destino de entrega dentro de Alemania, normalmente recibirá la mercancía disponible en el almacén al siguiente día laborable. Si los artículos del pedido no están actualmente en stock, lo verá inmediatamente después de entrar en la tienda online. Su contacto personal de imcopex también estará encantado de informarle sobre el estado.

Recibirá sus entregas en el extranjero tras un acuerdo individual con su asesor. imcopex envía la mercancía inmediatamente y directamente desde el almacén central cerca de Hamburgo. Dependiendo del tamaño y del peso de la entrega, enviamos los paquetes por DPD, UPS y DHL. En el caso de las mercancías por paleta o contenedor en estándar, se utilizan agencias de transporte internacionales. Por supuesto, puede organizar el modo de envío que prefiera y el proveedor de servicios que desee con su persona de contacto de imcopex.

Con imcopex puede ahorrar en su propio almacenamiento y reducir los costes y el esfuerzo utilizando nuestro servicio de «Envío por cuenta de terceros» (disponible en Alemania): En su nombre, enviamos su mercancía en un embalaje neutro o con su propio diseño. imcopex no actúa como expedidor de su mercancía en este caso. Recibirá una factura por su pedido. También tiene la posibilidad de introducir la dirección de correo electrónico de su cliente en línea en el campo «dirección de entrega diferente». Su cliente recibirá una confirmación de pedido con los artículos pedidos sin precios. Su asesor de imcopex estará encantado de asesorarle en todos los procesos y funciones. El envío en nombre de un tercero ofrece las siguientes ventajas:

  • No hay costos de logística ni de almacenamiento
  • Gastos de envío justos

Puede pedir la pieza de recambio deseada tanto en la tienda web como por teléfono a su persona de contacto de imcopex. Estamos constantemente ampliando nuestras existencias con más piezas de repuesto y de desgaste. Lo ideal sería determinar el número de la pieza de repuesto original para el pedido, que se encuentra en la pieza de repuesto, en el manual del equipo de oficina o en la lista de exposición. En muchos casos, ya puede encontrar la pieza de recambio adecuada en la tienda online utilizando la función de búsqueda según el modelo, el tipo o la serie de su aparato. Si no es así, por favor, póngase en contacto con su persona de contacto. Las piezas de repuesto que se adquieren especialmente para usted a veces tienen un plazo de entrega de unos pocos días y normalmente no pueden ser canceladas. Las excepciones son casos de buena voluntad debido a fechas de entrega imprevisibles.

Preguntas sobre la tienda web de imcopex

Sólo puede ver los precios y las existencias después de iniciar sesión en la tienda web. Si no está registrado, puede agregar los productos deseados en una cesta de la consulta y enviarla a imcopex. Recibirá una respuesta dentro de unas horas considerando los días laborales y durante nuestro horario de trabajo. Dado que los precios, las condiciones de entrega, etc. están sujetos a fluctuaciones diarias, deberá registrarse para poder utilizar todas las funciones de la tienda web. Además, se le asignará un asesor personal con quién podrá discutir las condiciones individuales de entrega.

Para obtener una lista de nuestra cartera de productos con las acciones actuales o los precios diarios negociados individualmente, nuestros clientes registrados sólo tienen que ponerse en contacto con su asesor personal. Si tiene acceso a la tienda web, puede configurar, generar y descargar un catálogo de productos usted mismo si lo desea. Si aún no se ha registrado, su asesor de imcopex estará encantado de informarle sobre los precios actuales.

Preguntas sobre la garantía y la devolución

Para quejas, por favor contacte con nuestro departamento de RMA en rma@imcopex.com También puede encontrar todos los contactos en la sección Equipo de nuestra página web.

imcopex básicamente no se encarga de ningún reciclaje – ni para los bienes originales de OEM que podrían ser utilizados para productos reconstruidos ni para productos alternativos compatibles. Sin embargo, hay comerciantes en el mercado que aceptan o compran contenedores para el negocio de la recarga. Estaremos encantados de establecer un contacto.