Questions fréquentes et réponses à propos de imcopex office supplies GmbH et de la webshop :

Quels avantages et possibilités techniques me sont disponibles après l'inscription et la connexion ?

Comme imcopex office supplies GmbH est un distributeur pour détaillants, grossistes et revendeurs, nous ne proposons notre gamme complète de produits et de services qu'à nos clients et prospects. Si vous consultez notre boutique en ligne sans être connecté, vous n'aurez qu'un accès limité à nos services. Après votre inscription et votre connexion, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités et possibilités supplémentaires. Un interlocuteur personnel vous sera attribué, avec qui vous pourrez convenir des conditions de commande qui vous conviennent le mieux. Votre conseiller vous procurera également les options de self-service ainsi que les avantages de l'offre en ligne de la webshop. En voici quelques-un :

- Informations sur les prix et l'état des stocks et conseils en temps réel

- Elaboration et envoi automatique des listes de prix et des stocks en format CSV

- Adaptation des listes d'export pour les plates-formes et marchés comme ITscope, cop, etc.

- Configurateur de comptabilité et fonctions de recherche intelligentes avec des possibilités de filtre

- Dispositif d'interface gratuit pour un traitement des commandes facile et rapide via l'EDI

- Aperçu de toutes les commandes effectuées, factures non réglées, commandes en cours et suivi d'envoi

- Configuration des comptes utilisateurs et autorisations d'accès

- Recommandations de produits et de services personnalisés en fonction de votre portefeuille

- Lien et commande de vos propres numéros d'articles (listes en CSV)

… et bien plus encore. Contactez imcopex dès maintenant.

Puis-je commander exclusivement par internet ou existe-t-il d'autres possibilités pour passer commande ?

Traditionnellement, nous sommes un distributeur bien établi qui a toujours eu comme priorité le contact personnel avec les clients et les partenaires commerciaux. Par conséquent, nos conseillers personnels multilingues prennent volontiers les commandes par téléphone, fax ou chat. Votre interlocuteur vous conseille avec plaisir sur les tendances et produits actuels et négocie avec vous des conditions individuelles qui sont justes, optimales, équilibrées et transparentes pour les deux parties.

Malheureusement je ne parle pas allemand. Puis-je contacter imcopex dans d'autres langues et quel interlocuteur me comprend ?

En tant qu'entreprise internationale du secteur des fournitures de bureau, la plupart des membres de notre équipe peut parler plusieurs langues. Tout le monde parle allemand et anglais chez imcopex. Mais la plupart des interlocuteurs peuvent vous conseiller dans leur langue maternelle suivantes :

Allemand, anglais, français, italien, espagnol, russe, polonais, néerlandais / hollandais, turc, arabe, farsi et grec.

Questions fréquentes et réponses à propos des produits et services d'imcopex :

Quels produits vend imcopex dans sa boutique en ligne et par la vente hors-ligne ?

imcopex propose une gamme complète de tous les fabricants réputés dans le domaine des fournitures de bureau en commençant par des appareils tels que les scanners, télécopieurs ou imprimantes multifonctions jusqu'aux photocopieurs, imprimantes, projecteurs et autres appareils pour le bureau. De plus votre conseiller personnel vous communiquera toute la gamme d'accessoires tels que des consommables, pièces détachées et de rechange ainsi que  des starters, développeurs, cartouches d'encre pour imprimante laser, fax ou photocopieur, tambour, ruban encreur et bac de récupération toner. Comme mentionné plus haut, nous proposons également une gamme complète de pièces détachées. Votre conseiller personnel vous renseignera volontiers sur les pièces détachées dont vous avez besoin pour votre appareil de grande marque dans le domaine des télécommunications, que ce soit une imprimante OKI, un photocopieur Ricoh ou un périphérique multifonction UTAX (que vous pouvez bien sûr vous procurer dans la boutique en ligne d'imcopex ou via notre réseau de distribution traditionnel).

Imcopex ne fournit que des consommables ou également les appareils de bureau correspondants ?

Même si le nom de notre entreprise pourrait laisser penser le contraire, la gamme d'imcopex office supplies GmbH va des appareils d'équipement aux consommables. Nous proposons donc toutes sortes d'appareils de bureau et même en grande quantité, du photocopieur Canon au téléfax Lexmark en passant par l'imprimante Konica-Minolta ou le périphérique multifonctions Epson. D'autres nombreux appareils de fabricants de grande marque sont disponibles. Vous pouvez commander chez nous tout type et toute série de toute marque de fabricant d'équipement d'origine. Si vous ne trouvez pas l'appareil que vous souhaitez en ligne, veuillez consulter votre conseiller imcopex.

Qui peut m'aider pour répondre aux questions ou résoudre mes problèmes avec les appareils que j'ai acheté chez imcopex ?

La première chose à faire est de contacter votre conseiller personnel qui est le mieux à-même d'analyser vos problèmes et qui est en relation directe avec les experts du support IT, de la technique et de la vente. Ils nous aident et peut-être même vous directement, si vous cherchez le driver correspondant à votre appareil sur le site internet du fabricant, ou pour noter les données exactes de l'appareil ou des pièces détachées pour que nous puissions trouver ensemble la pièce détachée ou de rechange dont vous avez besoin.

Puis-je également acheter des pièces détachées et de rechange pour imprimantes et photocopieurs ?

Naturellement vous pouvez commander chez imcopex la pièce détachée dont vous avez besoin soit en ligne soit par téléphone auprès de nos employés parfaitement formés. De plus, nous souhaitons être à la pointe de l'innovation et souhaitons mettre à votre disposition une gamme de produits complète pour que vous soyez parfaitement équipé en commandant chez nous. Notre stock est alimenté en permanence afin de vous proposer toujours plus de pièces détachées et de rechange à la vente.

Dans l'idéal, vous avez déjà le numéro d'origine de la pièce détachée. Le plus souvent il est inscrit sur la pièce détachée ou dans le manuel d'utilisation de l'appareil. Sinon, comme nous travaillons avec d'autres spécialistes, nous pouvons dans la plupart des cas vous dire ce dont vous avez besoin. Il est également possible d'utiliser l'outil de recherche de notre boutique en ligne pour trouver la pièce détachée, selon la marque, le modèle ou la série de votre appareil. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez bien sûr nous contacter. Pour information : en général, les pièces détachées sont commandées spécialement pour vous. Par conséquent, il se peut que le délai de livraison dure quelques jours et l'annulation de votre commande est impossible (assouplissement de nos règles en raison de livraisons imprévisibles par nos fournisseurs).

Imcopex ne vend que des produits d'origine ou propose-t-elle également des articles remanufacturés ?

imcopex ne vend que des produits d'équipement d'origine provenant directement des fabricants. Sur demande du client, il est possible de se procurer des produits de substitution compatibles. Pour cela, veuillez contacter directement votre conseiller imcopex.

Qu'est-ce que des produits de substitution compatibles ou produits remanufacturés ? Et quelle est la différence ?
Les cartouches d'encre et toners laser sont compatibles et correspondent parfaitement à votre appareil d'origine même si ils ont été élaborés par un autre fabricant que le fabricant d'origine. Les cartouches et toners remanufacturés ne sont donc pas directement élaborés par les grands fabricants mais sont recyclés puis remplis d'encre à nouveau. Ils restent donc compatibles avec les équipements d'origine mais demeurent des produits génériques.

Questions fréquentes et réponses à propos du paiement et de la livraison :

Quels moyens de paiement sont à ma disposition chez imcopex ?

En général, nous négocions avec nos clients des modes et délais de paiement personnalisés. Vous pouvez donc toujours payer d'avance ou après réception de la facture et dans notre boutique en ligne, vous disposez de moyens de paiement supplémentaires après accord. La plupart du temps nous livrons les premières commandes contre remboursement ou en paiement d'avance.


Comment se passe la livraison de ma commande ?
Si vous passez commande avant 15:00 heures (CET) pour une livraison en Allemagne et que la marchandise se trouve dans notre entrepôt, vous serez livré le jour ouvré suivant. Si une commande n'est pas disponible immédiatement, vous pourrez le voir en ligne après vous être inscrit à notre webshop. Sinon votre conseiller personnel imcopex vous informera volontiers sur le statut de votre commande.
Les livraison à l'étranger s'effectuent selon les conditions individuelles négociées avec votre interlocuteur. L'expédition a lieu immédiatement et directement depuis notre entrepôt principal à Hambourg. Suivant la taille et le poids, par colis par DPD, UPS DHL ou un autre expéditeur international ou par palette ou container via un transporteur international (selon le souhait de nos clients, il est possible de choisir son propre type d'expédition et le meilleur transporteur après discussion avec votre conseiller imcopex et le service logistique).


Si je commande chez imcopex pour mes clients, est-il possible d'effectuer une livraison directe neutre ou un dropshipping par imcopex ?

Naturellement, vous pouvez organiser votre propre stockage et réduire les coûts et dépenses en optant pour notre solution facile de livraison directe, aussi appelée dropshipping dans un emballage neutre ou suivant les besoins, dans un emballage à votre marque. Votre client reçoit les marchandises en lien direct vers vous en tant que fournisseur. imcopex agit en tant qu'expéditeur/prestataire externe de gestion optimale en arrière-plan de votre commande, sans que votre client ne s'en rende compte. Bien entendu, c'est vous qui recevez la facture. C'est pour cela que lors du processus de commande en ligne, il existe la possibilité pour nos clients de saisir l'adresse email de leurs clients en dessous de leur adresse de livraison afin qu'ils reçoivent une confirmation de commande différente, avec le statut de la commande mais sans le prix.
Votre conseiller imcopex vous conseille volontiers au cas où le processus et les fonctionnalités ne devaient pas être clairs.
De plus en plus de clients choisissent notre service qui leur offre de nombreux avantages :

-        Aucun coût de stockage ou de logistique

-        Pas de frais de port et d'emballage supplémentaires 

-        Grâce au dropshipping, vous évitez une escale et vous épargnez ainsi temps et argent

C'est pourquoi nous conseillons à tous nos clients de fonctionner par livraison directe et fulfilment afin de rester concurrentiel sur le marché. La imcopex office supplies GmbH est à vos cotés en tant que partenaire de confiance avec une expérience de nombreuses années dans la branche !

Questions fréquentes et réponses à propos de la boutique en ligne imcopex office supplies GmbH :

Pourquoi ne puis-je pas voir les prix et l'état des stocks dans la boutique en ligne ?

Vous pouvez voir les prix et l'état des stocks après vous être connecté à la boutique en ligne. Si vous n'êtes pas connecté, vous avez la possibilité de placer les produits souhaités dans le panier de demande et de l'envoyer à imcopex. Votre demande sera traitée en quelques heures pendant nos horaires de bureau. Veuillez noter que les prix des produits, les conditions de livraison, etc. peuvent connaître des variations quotidiennement et que c'est seulement après vous être inscrit que vous pourrez parler de ces informations avec votre conseiller imcopex. C'est pourquoi les visiteurs de notre boutique en ligne B2B qui ne sont pas connectés ne voient d'abord aucun prix ferme, ceux-ci sont réservés à nos clients. Cependant nous serions très heureux de pouvoir vous compter parmi nos clients et nous vous invitons donc à vous inscrire si vous êtes intéressé par nos produits et que vous souhaitez commander en ligne ou par téléphone auprès d'un de nos employés parfaitement formés, qui saura par la suite vous assistez personnellement par tous les moyens possibles.

Existe-t-il un catalogue produits ou une liste de prix avec l'état des stocks actuel que je pourrais commander ou auquel je pourrais m'abonner ?

Si vous souhaitez une liste de notre portefeuille de produits avec les stocks actuels ainsi que les prix négociés personnellement, la première chose à faire est de contacter votre conseiller personnel si vous êtes un client inscrit chez nous. Avec un accès à la boutique en ligne, vous avez toujours la possibilité de configurer et de télécharger vous-même un catalogue produits, comme vous le souhaitez, en direct. Si vous n'êtes pas encore inscrit, un de nos employés peut vous aider de manière très professionnelle. Il saura également vous conseiller et vous donnera les prix du marché.

Les toners et cartouches originales sont trop chers. Où puis-je en trouver des moins chers et compatibles dans la boutique en ligne imcopex ?
Chez imcopex, nous sommes spécialisés depuis plus de 30 ans dans le domaine des consommables pour imprimantes, photocopieurs et dispositifs multifonctions, et distribuons seulement nos produits à des clients spécialisés du commerce de détail et de gros ainsi qu'aux intégrateurs de systèmes qui, en tant que revendeurs, souhaitent acheter principalement des toners et des cartouches d'encre d'origine pour leurs appareils de bureau particulièrement chers et sensibles qui sont encore sous garantie. C'est pourquoi chez nous, vous ne pouvez commander que des produits dont nous connaissons la garantie et les fabricants. Ces marques sont présentes sur le marché depuis des décennies et restent concurrentielles même si leurs produits sont plus chers que les articles remanufacturés. Alors ne prenez aucun risque, votre imprimante, photocopieur ou dispositif multifonctions vous „remerciera“.

Questions fréquentes à propos des conditions de garantie et des retours

Vers qui puis-je me tourner en cas de réclamation sur un produit acheté chez imcopex ?

En cas de réclamations, nous mettons à votre disposition ce formulaire en ligne.
Naturellement, il est possible de contacter personnellement nos employés du département RMA, dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique « Team » de notre site internet.

Puis-je renvoyer mes cartouches d'encre et toners à imcopex ?

Nous ne reprenons AUCUNE cartouche, toner ou réservoir même si vous les avez acheté chez imcopex. Que ce soit des produits de fabricant d'origine ou des produits génériques compatibles, nous ne traitons pas ces produits. Aucun renvoi de cartouches ou réservoirs usagés n'est autorisé. Par contre certains fabricants sur le marché ont un service de recyclage des réservoirs afin de les remanufacturer et de les proposer à nouveau à la vente. Comme certains de ces fabricants sont nos clients, contactez votre conseiller imcopex pour savoir vers lequel vous tourner.

Remarque B2B: les offres de ce site s'adressent aux détaillants, revendeurs et grossistes.
Les prix sont hors TVA, frais de port et de préparation
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