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Questions sur imcopex GmbH et la boutique en ligne

imcopex est un distributeur pour les commerçants spécialisés, les grossistes et les revendeurs. C’est pourquoi nous n’offrons notre gamme complète de produits et de services qu’aux parties intéressées et aux clients enregistrés. Si vous n’êtes pas connecté lorsque vous visitez notre boutique en ligne, vos vues et vos droits d’accès sont limités. Dès que vous vous inscrivez et que vous vous connectez, votre interlocuteur personnel fixera avec vous des conditions individuelles pour votre commande et vous expliquera les possibilités de libre-service et les avantages de l’offre en ligne. Enregistrez-vous chez imcopex et bénéficiez des avantages suivants:

  • Informations individuelles sur les prix et les actions

  • Conseils en temps réel

  • Création et envoi automatique de listes de prix et de stocks en format CSV

  • Adaptation des listes d’exportation pour les plates-formes externes et les marchés tels que ITscope

  • Configurateur de compatibilité et fonctions de recherche intelligente avec options de filtrage

  • Configuration de l’interface gratuite pour un traitement rapide des commandes par EDI (Échange de données électroniques)

  • Vue d’ensemble de toutes les commandes, des articles et commandes en cours ainsi que du suivi des envois

  • Configuration des comptes et des autorisations des utilisateurs

  • Recommandations personnalisées de produits et de ventes en fonction de votre portefeuille

  • Lien et commande de numéros d’article via CSV

Le contact personnel avec les clients et les partenaires commerciaux est important pour nous. C’est pourquoi nos consultants multilingues sont à votre disposition par téléphone, fax ou chat, pour vous conseiller sur les produits actuels et discuter avec vous de vos conditions individuelles.

imcopex est une entreprise active au niveau international. Les membres de notre équipe parlent l’allemand et l’anglais. En outre, nous avons des interlocuteurs natifs pour les langues suivantes: Français, italien, espagnol, russe, polonais, néerlandais, turc, arabe, farsi et grec.

Questions sur les produits et services d'imcopex

imcopex propose aux revendeurs une gamme complète de tous les fabricants de marques connues dans le secteur du matériel informatique, de l’électronique grand public et des fournitures de bureau. Il s’agit notamment des PC, ordinateurs portables, blocs d’alimentation, scanners et projecteurs, produits ménagers et de soins, télécopieurs, appareils multifonctions, photocopieurs, imprimantes et autres machines de bureau. En outre, il existe des consommables tels que le toner, l’encre, les tambours, les rubans ou les conteneurs de toner usagé ainsi que des kits de démarrage et de développement et des pièces de rechange et d’usure pour votre appareil d’origine, que ce soit une imprimante OKI, un photocopieur Ricoh ou un appareil multifonction UTAX.

Il suffit de contacter votre interlocuteur personnel, qui vous mettra en contact avec des experts en informatique, en technologie ou en achats. Si possible, contactez le fabricant de votre appareil dans le centre de téléchargement pour trouver le pilote approprié pour votre matériel et gardez les données de l’appareil et les pièces de rechange endommagées à disposition. Ensemble, nous trouverons la bonne pièce d’usure ou de rechange dans les plus brefs délais.

Vous pouvez commander la pièce de rechange souhaitée aussi bien dans la boutique en ligne que par téléphone auprès de votre interlocuteur imcopex. Nous augmentons constamment notre stock de pièces de rechange et d’usure. Dans le cas idéal, vous devriez déterminer le numéro de pièce de rechange d’origine pour la commande, que vous trouverez sur la pièce de rechange, dans le manuel de l’équipement de bureau ou dans la liste des expositions. Dans de nombreux cas, vous pouvez trouver la bonne pièce de rechange dans la boutique en ligne en utilisant la fonction de recherche selon le modèle, le type ou la série de votre appareil. Si tel n’est pas le cas, veuillez contacter votre personne de contact.

Les pièces de rechange qui sont achetées spécialement pour vous ont parfois un délai de livraison de quelques jours et ne peuvent généralement pas être annulées. Les exceptions sont les cas de bonne volonté en raison de dates de livraison imprévisibles.

imcopex distribue des consommables originaux pour imprimantes et copieurs de toutes marques courantes. Comme alternative compatible à bas prix, nous distribuons les cartouches de la série Everyday du fabricant Xerox.

Les toners, les cartouches d’imprimante et les encres compatibles avec votre appareil ne sont pas fabriqués directement par le fabricant de la marque (OEM original equipment manufacturer), mais par d’autres fabricants. Reconditionné est le nom donné aux cartouches d’encre et de toner lorsqu’ il s`agit de la cartouche OEM remanufacturée / recyclée. Là encore, les contenus ne sont pas originaux, mais compatibles.

Questions sur le paiement et la livraison lors de l'achat

En général, nous négocions avec nos clients des méthodes et des conditions de paiement individuelles. En outre, vous pouvez toujours régler votre commande par paiement anticipé ou par facture. Dans la boutique en ligne, d’autres options de paiement sont disponibles sur demande. Pour la commande initiale, nous livrons généralement contre paiement anticipé ou à la livraison.

Si vous commandez avant 15 heures (HEC) avec une destination de livraison en Allemagne, vous recevrez généralement les marchandises disponibles en stock le jour ouvrable suivant. Si les articles commandés ne sont pas actuellement en stock, vous le verrez immédiatement après vous être connecté à la boutique en ligne. Votre interlocuteur personnel chez imcopex vous informera également sur le statut.

Vous recevrez vos livraisons à l’étranger après consultation avec votre personne de contact. imcopex expédie la marchandise immédiatement depuis l’entrepôt central près de Hambourg. En fonction de la taille et du poids de la livraison, nous envoyons les colis par DPD, UPS et DHL. Pour les marchandises par palette ou par conteneur en standard, nous faisons appel à des transporteurs internationaux. Vous pouvez organiser votre mode d’expédition préféré et le fournisseur de services souhaité avec votre personne de contact chez imcopex.

Avec imcopex, vous pouvez économiser votre propre gestion de stock et réduire les coûts et les efforts en utilisant notre service « Expédition pour le compte de tiers » (disponible en Allemagne) : En votre nom, nous expédions ensuite vos marchandises dans un emballage neutre ou dans votre propre design. imcopex n’apparaît pas ici en tant qu’expéditeur pour votre client. Vous recevrez la facture de la commande. Vous avez également la possibilité de saisir l’adresse électronique de votre client dans le processus de commande en ligne sous la rubrique « adresse de livraison différente ». Votre client recevra alors une confirmation de commande avec les articles de commande sans prix. Votre interlocuteur imcopex se fera un plaisir de vous conseiller sur tous les processus et fonctions. L’expédition pour le compte d’un tiers offre les avantages suivants :

  • Pas de frais de logistique ou de stockage
  • Des frais d’expédition et de manutention équitables

Vous pouvez commander la pièce de rechange souhaitée aussi bien dans la boutique en ligne que par téléphone auprès de votre interlocuteur imcopex. Nous augmentons constamment notre stock de pièces de rechange et d’usure. Dans le cas idéal, vous devriez déterminer le numéro de pièce de rechange d’origine pour la commande, que vous trouverez sur la pièce de rechange, dans le manuel de l’équipement de bureau ou dans la liste des expositions. Dans de nombreux cas, vous pouvez déjà trouver la bonne pièce de rechange dans la boutique en ligne grâce à la fonction de recherche selon le modèle, le type ou la série de votre appareil. Si tel n’est pas le cas, veuillez contacter votre personne de contact. Les pièces de rechange qui sont achetées spécialement pour vous ont parfois un délai de livraison de quelques jours et ne peuvent généralement pas être annulées. Les exceptions sont les cas de bonne volonté en raison de dates de livraison imprévisibles.

Questions sur la boutique en ligne imcopex

Vous ne pouvez voir les prix et les stocks qu’après vous être connecté à la boutique en ligne. Si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez mettre les produits souhaités dans un panier et l’envoyer à imcopex. Vous recevrez ensuite une réponse dans un délai de quelques heures en semaine, pendant nos heures d’ouverture. Comme les prix, les conditions de livraison, etc. sont soumis à des fluctuations quotidiennes, vous devez vous inscrire afin de pouvoir utiliser toutes les fonctions de la boutique en ligne. En outre, vous recevrez un interlocuteur personnel avec lequel vous pourrez discuter des conditions individuelles.

Pour obtenir une liste avec les stocks actuels ou les prix quotidiens négociés individuellement, nos clients enregistrés n’ont qu’à contacter leur interlocuteur personnel. Si vous avez accès à une boutique en ligne, vous pouvez configurer, générer et télécharger vous-même un catalogue de produits si vous le souhaitez. Si vous n’êtes pas encore enregistré, un employé d’imcopex vous informera volontiers des prix actuels.

Questions sur la garantie et le retour

Pour les plaintes, veuillez contacter notre département RMA à l’adresse rma@imcopex.com Vous pouvez également trouver tous les contacts dans la section « Équipe » de notre site web.

En principe, imcopex n’accepte aucun recyclage – ni pour les produits d’origine OEM qui pourraient être utilisés pour des produits reconstruits ni pour des produits alternatifs compatibles. Cependant, il existe des négociants sur le marché qui acceptent ou achètent des conteneurs pour le commerce de recharge. Nous serions heureux d’établir un contact.