Domande frequenti e risposte riguardanti imcopex office supplies GmbH e il negozio online:

Quali sono i vantaggi e le opportunità tecniche che mi offre la imcopex una volta effettuata la registrazione e il log in?

Poiché la imcopex office supplies GmbH è un distributore per rivenditori specializzati, grossisti e rivenditori, l'offerta dell'intera gamma dei nostri prodotti e servizi è destinata esclusivamente alle persone interessate e ai clienti registrati. Pertanto chi visita il nostro negozio online senza aver effettuato l'iscrizione può momentaneamente visualizzare e accedere ai nostri servizi in forma limitata. Una volta effettuata la registrazione e il login, invece, è possibile usufruire di tante altre opportunità. Troverete un referente personale con il quale concordare le condizioni più adatte alle vostre esigenze per quanto riguarda l'ordine; il referente vi illustrerà in dettaglio anche le diverse possibilità del self service e i vantaggi dell'offerta disponibile nel negozio online. Alcune opportunità:

  • - informazioni individuali riguardo a prezzi e scorte in magazzino, oltre a servizio di consulenza in tempo reale
  • - generazione automatica e spedizione di listini per prezzi e scorte di magazzino in formato CSV
  • - adeguamento di elenchi da esportare per piattaforme e mercati esterni, ad esempio ITscope, cop, etc.
  • - configuratore di compatibilità e funzioni di ricerca intelligenti, compresa la possibilità di applicare filtri
  • - configurazione gratuita di un'interfaccia per un semplice e rapido processamento dell'ordine tramite il sistema EDI
  • - panoramica di tutti gli ordini, le voci e le disposizioni in sospeso, oltre alla possibilità di tracciare la spedizione
  • - configurazione di account utente e di autorizzazioni
  • - consigli su prodotti e distribuzione personalizzati sulla base del proprio portafoglio
  • - collegamento e ordine dei propri codici articolo (dall'elenco via CSV)

e tanti altri servizi. Ecco perché la cosa migliore da fare è registrarsi subito in imcopex.

Gli ordini si possono effettuare solo online o ci sono altre possibilità?

Per tradizione siamo un'azienda di distribuzione in crescita che ha sempre privilegiato il contatto personale con i clienti e i partner commerciali e quindi il commercio off line gestito dai nostri consulenti multilingue che assistono personalmente i clienti tramite telefono, fax o chat rappresenta un settore centrale della nostra azienda. La vostra persona di riferimento saprà consigliarvi sulle tendenze e sui prodotti del momento e tratterà con voi condizioni personalizzate corrette, ottimali, equilibrate e trasparenti per entrambe le parti.

Purtroppo non parlo il tedesco. Posso contattare imcopex anche se parlo un'altra lingua e quali sono le persone di riferimento che possono capirmi?

Poiché la nostra azienda lavora nel settore delle forniture per uffici a livello internazionale, una gran parte dei membri del nostro gruppo conosce più di una lingua. Praticamente tutti alla imcopex parlano il tedesco e l'inglese. Ma alla imcopex abbiamo soprattutto persone madrelingua che possono fornire consulenza nelle seguenti lingue:
tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo, russo, polacco, nederlandese / olandese, turco, arabo, farsi e anche greco.

Domande frequenti e risposte riguardanti i prodotti, l'assistenza e i servizi offerti da imcopex:

Quali sono i prodotti che la imcopex commercializza per i rivenditori nel suo negozio online e nella distribuzione offline?  

imcopex propone un assortimento completo di tutti i produttori noti del settore delle forniture per uffici, dalla produzione di hardware, ad esempio scanner, fax o dispositivi multifunzione alle fotocopiatrici e stampanti, oltre a beamer e ad altre macchine per ufficio. Inoltre, la vostra persona di riferimento è in grado di offrire l'intera gamma di accessori per queste macchine, dal materiale di consumo ai pezzi usurabili e di ricambio; analogamente, nel nostro negozio online troverete l'assortimento completo di starter e developer, di toner per fax e fotocopiatrici oltre a inchiostro, tamburo, nastro inchiostratore o contenitore del toner di scarto. Come già detto forniamo anche l'assortimento completo di pezzi di ricambio per questi prodotti. La vostra persona di riferimento vi fornirà volentieri tutti i pezzi di ricambio necessari per la vostra macchina originale acquistata da noi per la comunicazione in ufficio - sia per una stampante OKI o una fotocopiatrice Ricoh, sia per un dispositivo multifunzione della UTAX (naturalmente potete acquistare i pezzi anche autonomamente online oppure tramite la nostra distribuzione).

La imcopex commercializza soltanto forniture per ufficio o anche le relative macchine?

Anche se il nome della nostra azienda lascerebbe intendere altro, sin dalla nascita la imcopex office supplies GmbH offre per le sue forniture anche il rispettivo hardware. Infatti, forniamo macchine per ufficio di ogni tipo e in qualsiasi quantità, dalla fotocopiatrice Canon al fax Lexmark, alla stampante Konica-Minolta oppure al sistema multifunzione della Epson e di altri noti produttori OEM. Accettiamo ordini per qualsiasi modello di qualsiasi serie e di qualsiasi marchio originale. Se non trovate l'hardware desiderato nel nostro negozio online, rivolgetevi alla vostra persona di contatto imcopex.

Chi può venirmi in aiuto in caso di domande o problemi con macchine da ufficio acquistate da imcopex?

In primo luogo la vostra persona di riferimento è il contatto ideale per analizzare il problema oppure potete contattare direttamente gli esperti delle aree di supporto Informatica, Tecnica o Acquisti. Un passaggio utile per noi e probabilmente anche per voi stessi consiste già nel cercare presso il download center del produttore del vostro apparecchio il driver per il vostro hardware oppure nell'annotare i dati esatti dell'apparecchio e i pezzi danneggiati da sostituire, così potremo trovare assieme il giusto pezzo usurabile o di ricambio.

Posso acquistare da imcopex anche pezzi di ricambio o pezzi usurabili per stampanti o fotocopiatrici?

Ovviamente sì: da imcopex potrete ordinare il pezzo di ricambio desiderato sia su internet nel negozio online sia per telefono, comunicando con i nostri referenti qualificati.  Anche noi siamo al passo con i tempi e desideriamo mettere a vostra disposizione l'intero assortimento di prodotti, così potrete risolvere tutto a livello centrale e con un unico ordine. Ampliamo continuamente il nostro deposito per avere in magazzino un numero sempre più grande di pezzi usurabili o di ricambio pronti per l'acquisto.
L'ideale sarebbe se al momento dell'ordine possiate già fornirci il codice originale del pezzo di ricambio. In alcuni casi questo codice si trova già sullo stesso pezzo di ricambio oppure si può leggere nel manuale della macchina da ufficio, per es. nell'elenco del disegno esploso. Tuttavia lavoriamo anche assieme ad altri specialisti in modo da potervi indicare in modo abbastanza preciso il pezzo necessario anche su richiesta. In molti casi il pezzo di ricambio giusto si può trovare già utilizzando la funzione di ricerca nel negozio online, inserendo modello, tipo o serie dell'apparecchio. Se però l'esito della ricerca è negativo, non esitate a contattarci. A titolo informativo: poiché i pezzi di ricambio di solito sono acquistati per voi a parte, in alcuni casi potrebbero essere necessari alcuni giorni di tempo per la consegna e a causa delle spese la regola vuole che non sia più possibile cancellare l'ordine (fatta eccezione per quei casi nei quali applichiamo un trattamento di cortesia laddove i nostri fornitori non possono prevedere un termine di consegna).

La imcopex commercia solo articoli originali o anche prodotti alternativi?

In qualità di distributore OEM la imcopex commercializza articoli originali forniti direttamente dal produttore. Dietro esplicita richiesta del cliente siamo in grado di fornire anche prodotti alternativi o compatibili, oppure prodotti ricostruiti.  Per queste richieste rivolgersi direttamente al proprio referente imcopex.

Cosa s’intende esattamente per prodotti compatibili /alternativi e ricostruiti? Qual è la differenza?

I toner, le cartucce per stampanti, l'inchiostro etc. sono compatibili e si definiscono con questo termine se prodotti non direttamente dalla casa di produzione originale, bensì da altre aziende alternative.   Si definiscono compatibili, quindi, tutti i toner, gli inchiostri o le cartucce per stampanti che non sono prodotti dai fornitori originali o OEM - Original-Equipment-Manufacturer (OEM) - bensì da altri fabbricanti. Diversamente dai prodotti compatibili, invece, le cartucce d'inchiostro e le cartucce di toner ricostruite sono costituite da cartucce, ricambi o contenitori rigenerati, quindi riciclati, tuttavia il loro contenuto è diverso, come se si trattasse di un altro prodotto (compatibile), poiché anche in tal caso non proviene dal produttore originale.

Domande frequenti e risposte riguardo a pagamento e consegna al momento dell'acquisto:

Quali sono le opzioni di pagamento che imcopex offre alla mia azienda?

Di solito con i nostri clienti trattiamo modalità e termini di pagamento individuali. Inoltre è possibile pagare l'ordine sempre con pagamento anticipato o tramite fattura e nel negozio online sono eventualmente disponibilialtre modalità di pagamento, previo accordo.  Solitamente al primo ordine eseguiamo la consegna dietro pagamento anticipato o in contrassegno.

Come si svolge la consegna dell'ordine?

Per ordini effettuati entro le ore 15,00 (CET) e con indirizzo di consegna entro il territorio tedesco, la merce disponibile per pronta consegna di solito viene recapitata nel giorno feriale successivo. Se alcune voci dell'ordine al momento non sono disponibili, nel negozio online è possibile visualizzare una notifica - oppure ci si può rivolgere personalmente alla propria persona di riferimento imcopex per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.
Le consegne all'estero si effettuano previo accordo con la propria persona di riferimento.
La merce viene spedita immediatamente e direttamente dal deposito centrale della imcopex ad Amburgo, tramite il servizio di spedizione pacchi di DPD, UPS, DHL a seconda delle dimensioni e del peso del pacco, oppure tramite spedizione internazionale standard su pallet o in container (su richiesta i nostri clienti possono stabilire di propria iniziativa il tipo di spedizione preferito e il migliore operatore, previo accordo con il referente imcopex e con la divisione logistica).

Se faccio un ordine alla imcopex per un mio cliente posso contare anche su una consegna diretta neutra (vendita diretta, dropshipping) tramite la imcopex?

Naturalmente rivolgendovi alla imcopex potrete risparmiare spazio nel vostro magazzino e ridurre costi e spese usufruendo del nostro semplice servizio di consegna diretta, nota anche come vendita diretta o dropshipping, in un imballaggio neutro e laddove richiesto e concordato anche in un imballaggio proprio. In tal caso il vostro cliente riceverà la merce a vostro nome, vale a dire figurerete voi come fornitore e il nome della imcopex non sarà visibile per i vostri clienti poiché nel contesto dell'ordine avremo il ruolo di operatori/speditori di fulfillment. La fattura per l'ordine sarà indirizzata a voi, poiché nella procedura dell'ordine online, al punto "indirizzo di consegna diverso", i nostri clienti possono contemporaneamente indicare l'indirizzo di posta elettronica del proprio cliente; quest'ultimo riceve quindi una differente conferma dell'ordine, cioè con le rispettive voci ma senza l'indicazione del prezzo.
Se questa procedura o l'insieme delle sue funzioni non vi appare molto chiara, la vostra persona di riferimento della imcopex sarà sempre disponibile per una consulenza.
I clienti che usufruiscono dei nostri servizi sono sempre più numerosi poiché i vantaggi sono evidenti:

  • - niente costi per la logistica o il magazzino
  • - niente costi supplementari per l'imballaggio né spese postali
  • - grazie al dropshipping si risparmia un passaggio intermedio e quindi non solo denaro ma anche tempo.

Pertanto, noi consigliamo a tutti i clienti di utilizzare il servizio di vendita diretta e di fulfillment che consente di mantenere una posizione competitiva sul mercato. La imcopex office supplies GmbH sarà sempre al vostro fianco in veste di partner affidabile con un'esperienza pluriennale in questo settore!

Domande frequenti e risposte riguardanti il negozio on line di imcopex office supplies GmbH:

Perché nel negozio online non si visualizzano i prezzi e le scorte?

I prezzi e le scorte dei prodotti si visualizzano dopo aver effettuato il login nel negozio online. Se non si effettua il login si possono comunque inserire i prodotti desiderati in un carrello che funge da richiesta da spedire alla imcopex. Solitamente la richiesta viene elaborata e riceve una risposta nell'arco di alcune ore, nei giorni lavorativi e nell'ambito dei nostri orari di lavoro. Vi ricordiamo che i prezzi riguardanti i prodotti, le condizioni di consegna etc, possono subire delle variazioni quotidianamente e che soltanto dopo aver effettuato la registrazione possono essere esaminati caso per caso e singolarmente per ciascun cliente assieme al proprio referente personale imcopex. Per questo motivo tutti coloro che visitano il nostro negozio online B2B senza aver effettuato il login non visualizzano le indicazioni vincolanti dei prezzi - come già detto queste sono riservate ai nostri clienti. Tuttavia saremo lieti di potervi offrire la nostra assistenza accogliendovi come clienti e vi invitiamo a registrarvi se interessati ai nostri prodotti o se intenzionati a fare un ordine nel negozio online oppure a fare i vostri acquisti per telefono rivolgendovi a un referente qualificato che vi affiancherà personalmente per consulenza e supporto pratico.

Avete un catalogo dei prodotti o un listino prezzi con le scorte aggiornate, dal quale posso fare l'ordine o al quale posso iscrivermi?

Se desiderate avere un listino del nostro portafoglio di prodotti con le scorte aggiornate oppure i prezzi del giorno concordati personalmente, il primo contatto ideale per i clienti registrati è il referente personale. Se poi avete effettuato l'accesso al negozio online potrete sempre configurare, generare e scaricare autonomamente un catalogo dei prodotti così come vi occorre. Se invece non vi siete ancora registrati, un nostro collaboratore vi aiuterà con la sua consulenza professionale e vi indicherà i prezzi dei nostri prodotti fissati per il commercio.

I toner e gli inchiostri originali sono troppo costosi per me. Dove posso trovare nel negozio imcopex cartucce per stampanti e cartucce di toner compatibili e più a buon mercato?

Da più di 30 anni alla imcopex siamo specializzati nel settore dei materiali di consumo per stampanti, fotocopiatrici e sistemi multifunzione ed essendo distributori commercializziamo soltanto prodotti destinati a clienti del commercio specializzato, del commercio all'ingrosso o anche ad aziende di consulenza informatica etc.; questi nostri clienti, in veste di rivenditori, desiderano acquistare da noi prevalentemente inchiostri e toner originali, tenendo conto delle loro costose macchine per ufficio, peraltro sensibili, e della loro garanzia o vita utile. Per questo anche voi potrete ordinare nel nostro negozio solo prodotti di qualità che conosciamo bene e di produttori affidabili. Non a torto questi marchi mantengono la loro competitività sul mercato da decenni, anche se probabilmente costano più di un prodotto compatibile. Non correte rischi e andate sul sicuro - la vostra stampante e fotocopiatrice o il vostro sistema MFP vi ringrazieranno.

Domande frequenti sulla garanzia legale, sulla garanzia del prodotto e sulla procedura di reso

A chi posso rivolgermi per un reclamo / in caso di procedura RMA per prodotti relativi alla imcopex?

Per eventuali reclami è disponibile online un rispettivo modulo.
Naturalmente è possibile anche contattare di persona i nostri operatori della divisione RMA che potete trovare sulla nostra pagina web alla voce Team.

Posso restituire alla imcopex le cartucce vuote di inchiostro e di toner?

Indipendentemente dal fatto che abbiate acquistato da imcopex cartucce di inchiostro o per stampanti o contenitori per toner, noi NON effettuiamo NESSUN servizio di riciclo, né per merce OEM originale che potrebbe essere riutilizzata per prodotti ricostruiti, né per prodotti alternativi che sono soltanto compatibili, poiché non li distribuiamo. Pertanto, non si ammette alcuna restituzione dei contenitori comunemente consumati.  Tuttavia, sul mercato ci sono alcune aziende che ritirano e in parte acquistano i contenitori per il commercio delle ricariche, cioè per offrire un'alternativa al prodotto originale. Alcune di queste aziende sono anche nostri clienti. Se necessario rivolgetevi alla vostra persona di contatto imcopex che proverà a inoltrare la vostra richiesta.


Avvertenza b2b: le offerte presenti su questo sito sono riservate esclusivamente a rivenditori specializzati, grossisti e rivenditori.
Prezzo escl. 19% IVA Spese di spedizione / trasporto dipende dal volume del ordine
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