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Fragen zur imcopex GmbH und zum Webshop

Die imcopex GmbH ist ein Distributor für Fachhändler, Großhändler und Wiederverkäufer. Deshalb bieten wir nur registrierten Interessenten und Kunden unser gesamtes Produkt- und Dienstleistungsspektrum an. Besuchen Sie nicht eingeloggt unseren Webshop, so sind Ihre Ansichten und Zugriffsrechte eingeschränkt. Sobald Sie sich registrieren und anmelden, wird Ihr eigener Ansprechpartner mit Ihnen individuelle Konditionen für Ihre Bestellung vereinbaren und Ihnen die Self-Service-Optionen und Vorteile des Online-Angebots erläutern. Melden Sie sich bei imcopex an und profitieren Sie unter anderen von folgenden Vorteilen:

  • Individuelle Preis- und Lagerbestandsinformationen

  • Beratung in Echtzeit

  • Automatische Erstellung und Versand von Preis- und Lagerbestands-Listen im CSV Format

  • Anpassung von Export-Listen für externe Plattformen und Marktplätze wie ITscope

  • Kompatibilitäts-Konfigurator und intelligente Suchfunktionen mit Filtermöglichkeiten

  • Kostenlose Schnittstellen-Einrichtung für die schnelle Bestellabwicklung über EDI

  • Übersicht über alle Bestellungen, offene Posten und Aufträge sowie Sendungsverfolgung

  • Konfiguration von Benutzer-Konten und Berechtigungen

  • Personalisierte Produkt- und Vertriebsempfehlungen auf Grundlage Ihres Portfolios

  • Verknüpfung und Bestellung eigener Artikelnummern per CSV

Als gewachsenes Vertriebsunternehmen ist uns der persönliche Kontakt zu Kunden und Handelspartnern wichtig. Deshalb stehen unsere mehrsprachigen Fachberater Ihnen per Telefon, Fax oder Chat zur Verfügung, beraten Sie zu aktuellen Produkten und besprechen mit Ihnen Ihre individuellen Konditionen.

imcopex ist ein international tätiges Unternehmen in den Bereichen Bürobedarf, IT-Hardware und Consumer Electronics. Unsere Team-Mitglieder sprechen neben Deutsch selbstverständlich Englisch. Außerdem haben wir Muttersprachler für folgende Sprachen: Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Niederländisch, Türkisch, Arabisch, Farsi und Griechisch.

Fragen zu imcopex Produkten, Services & Dienstleistungen

imcopex bietet Resellern ein umfassendes Sortiment aller namhaften Markenhersteller im Bereich IT-Hardware, Consumer Electronics und Bürobedarf. Dazu gehören PCs, Notebooks, Netzteile, Scanner und Projektoren, Haushalts- und Pflegeprodukte, Faxgeräte, Multifunktionsgeräte, Kopierer, Drucker und weitere Büromaschinen. Hinzu kommen Verbrauchsmaterialien wie Toner, Tinte, Trommeln, Farbbänder oder Resttonerbehälter sowie Starter und Developer-Kits und Ersatz- und Verschleißteile für Ihr originales Gerät, ob OKI-Drucker, Ricoh-Kopierer oder UTAX-Multifunktionsgerät.

 

Sie wenden sich einfach an Ihren persönlichen Ansprechpartner, der den Kontakt zu Experten aus IT, Technik oder Einkauf herstellt. Wenn möglich, ermitteln Sie beim Hersteller Ihres Geräts im Download Center den passenden Treiber zu Ihrer Hardware und halten die Daten des Geräts sowie beschädigte Ersatzteile bereit. So finden wir gemeinsam kurzfristig das passende Verschleiß- oder Ersatzteil.

Sie können das gewünschte Ersatzteil sowohl im Webshop als auch telefonisch bei Ihrem imcopex-Ansprechpartner bestellen. Wir erweitern unser Lager laufend um weitere Ersatz- und Verschleißteile. Im Idealfall ermitteln Sie für die Bestellung die originale Ersatzteilnummer, die Sie auf dem Ersatzteil, im Handbuch des Bürogeräts oder im Expositionsverzeichnis finden. In vielen Fällen finden Sie im Onlineshop über die Suchfunktion nach Modell, Typ oder Serie Ihres Geräts das passende Ersatzteil. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner.

Ersatzteile, die eigens für Sie beschafft werden, haben teils einige Tage Lieferzeit und sind in der Regel nicht stornierbar. Ausnahmen sind Kulanzfälle wegen unabsehbarer Liefertermine.

imcopex vertreibt als Distributor originales Drucker- und Kopierer-Verbrauchsmaterial aller gängigen Marken. Als günstige, kompatible Alternative vertreiben wir die Kartuschen der Reihe Everyday vom Markenhersteller Xerox.

Zu Ihrem Gerät kompatible Toner, Druckerpatronen und Tinten werden nicht direkt vom Markenhersteller (OEM Erstausrüster / Original-Equipment-Manufacturer) gefertigt, sondern von Alternativ-Herstellern. Rebuilt werden Tintenpatronen und Tonerkartuschen genannt, wenn sie aus der wiederaufbereiten/recycelten OEM-Patrone oder Kartusche bestehen. Auch hier ist der Inhalt nicht original, sondern kompatibel.

Fragen zu Zahlung und Lieferung bei Kauf

In der Regel verhandeln wir mit unseren Kunden individuelle Zahlungsweisen- und fristen. Außerdem können Sie Ihre Bestellung immer per Vorkasse oder Rechnung zahlen. Im Onlineshop stehen Ihnen weitere Zahlungsmöglichkeiten nach Vereinbarung zur Verfügung. Bei Erstbestellung liefern wir meist gegen Vorkasse oder Nachnahme.

Bestellen Sie bis 15:00 Uhr (CET) mit Lieferziel innerhalb Deutschlands, erhalten Sie die ab Lager verfügbare Ware in der Regel am nächsten Werktag. Sind Bestellpositionen aktuell nicht an Lager, sehen Sie dies direkt nach Ihrer Anmeldung im Onlineshop. Auch Ihr persönlicher imcopex-Kontakt informiert Sie gern über den Status.

Ihre Lieferungen ins Ausland erhalten Sie nach individueller Absprache mit Ihrem Ansprechpartner. imcopex versendet die Ware sofort und direkt aus dem Zentrallager bei Hamburg. Je nach Größe und Gewicht der Lieferung versenden wir Pakete via DPD, UPS und DHL. Für Ware per Palette oder Container im Standard sind internationale Speditionen im Einsatz. Ihre bevorzugte Versandart und Ihren Wunsch-Dienstleister können Sie gern mit Ihrem imcopex-Ansprechpartner vereinbaren.

Sie können mit imcopex Ihre eigene Lagerhaltung schonen und Kosten sowie Aufwand reduzieren, indem Sie unseren Service „Versand im Namen Dritter“ (verfügbar in Deutschland) nutzen: In Ihrem Namen versenden wir Ihre Ware dann in neutraler Verpackung oder in Ihrem eigenen Design. imcopex tritt hier als Versender für Ihren Kunden nicht in Erscheinung. Die Rechnung über die Bestellung erhalten Sie. Sie haben auch die Möglichkeit, im Online-Bestellprozess unter dem Punkt „abweichende Lieferadresse“ die E-Mail-Adresse Ihres Kunden zu hinterlegen. Dieser erhält dann eine abweichende Bestellbestätigung mit den Bestellpositionen ohne Preise. Ihr imcopex-Ansprechpartner berät Sie gerne zu allen Prozessen und Funktionen. Ein Versand im Namen Dritter bietet folgende Vorteile:

  • Keine Logistik- oder Lagerkosten
  • Faire Versand- und Handling-Kosten

Sie können das gewünschte Ersatzteil sowohl im Webshop als auch telefonisch bei Ihrem imcopex-Ansprechpartner bestellen. Wir erweitern unser Lager laufend um weitere Ersatz- und Verschleißteile. Im Idealfall ermitteln Sie für die Bestellung die originale Ersatzteilnummer, die Sie auf dem Ersatzteil, im Handbuch des Bürogeräts oder im Expositionsverzeichnis finden. In vielen Fällen finden Sie im Onlineshop bereits über die Suchfunktion nach Modell, Typ oder Serie Ihres Geräts das passende Ersatzteil. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner. Ersatzteile, die eigens für Sie beschafft werden, haben teils einige Tage Lieferzeit und sind in der Regel nicht stornierbar. Ausnahmen sind Kulanzfälle aufgrund unabsehbarer Liefertermine.

Fragen zum imcopex Webshop

Preise und Bestände sehen Sie erst nach dem Login im Webshop. Sind Sie nicht eingeloggt, können Sie gewünschte Produkte in einen Anfragekorb legen und diesen an imcopex senden. Sie erhalten dann werktags innerhalb weniger Stunden zu unseren Geschäftszeiten eine Antwort. Da Preise, Lieferkonditionen etc. täglichen Schwankungen unterliegen, sollten Sie sich registrieren, um alle Funktionen im Webshop nutzen zu können. Außerdem erhalten Sie dann einen persönlichen Ansprechpartner, mit dem Sie individuelle Konditionen besprechen können.

Für eine Liste unseres Produktportfolios mit aktuellen Beständen oder individuell ausgehandelten Tagespreisen sprechen unsere registrierten Kunden einfach ihren persönlichen Ansprechpartner an. Haben Sie einen Webshop-Zugang, können Sie auf Wunsch einen Produktkatalog selbst konfigurieren, generieren und herunterladen. Sind Sie noch nicht registriert, informiert Sie ein imcopex-Mitarbeiter gern zu den aktuellen Preisen.

Fragen zur Gewährleistung, Garantie und Rückgabe

Wenden Sie sich für Reklamationen an unsere RMA-Abteilung unter rma@imcopex.com . Alle Kontakte finden Sie auch im Bereich Team auf unserer Website.

imcopex übernimmt grundsätzlich kein Recycling  – weder für original OEM-Ware, die man für Rebuilt Produkte nutzen könnte, noch für kompatible Alternativprodukte. Es gibt jedoch Händler im Markt, die Behälter für das Refill-Business abnehmen oder abkaufen. Wir stellen gern einen Kontakt her.