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Su tienda web: Más de 14.000 productos de más de 100 marcas principales y modernos servicios electrónicos:

  • simple registro y apertura de cuenta con el número de cliente
  • un sistema de pedidos en línea claramente organizado para todo el proceso de pedidos
  • a petición de pedidos vía EDI (intercambio electrónico de datos vía XML, CSV…)
  • o pedir por teléfono o por correo electrónico
  • poderosa búsqueda de productos para dispositivos y accesorios de concordancia
  • Seguimiento del estado de la orden
  • resumen de transacciones
  • listas de precios electrónicas con datos de artículos y disponibilidades, configurables individualmente
  • información sobre los cambios de precio y disponibilidad
  • funcionalidad del precio objetivo

RMA: imcopex también está ahí para usted después de la compra

¿Necesita un comprobante de entrega? ¿Quiere presentar una queja o devolver un producto? ¿Hubo un error durante la recepción o la entrega del pedido?

Por favor, compruebe la mercancía inmediatamente después de recibirla. Los daños de transporte ocultos deben reclamarse en un plazo de siete días. Puede reclamar en los siguientes casos:

  • Un defecto dentro de la garantía.
  • Mercancías entregadas de forma incorrecta.
  • Se ha pedido una mercancía equivocada.
  • Daños en el transporte.
  • Utilice siempre nuestro formulario de RMA, que puede encontrar aquí.
  • Envíe el formulario de RMA completamente cumplimentado a rma@imcopex.com
  • Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de RMA por correo electrónico: rma@imcopex.com
  • Espere a que nuestro departamento de RMA le emita un número de RMA en un plazo de 48 horas.
  • Adjunte el número de RMA en el exterior de su paquete de devolución para que sea claramente visible.
  • Envíe su mercancía defectuosa a imcopex GmbH / Zwischen den Kreiseln 6 / 21039 Börnsen
  • Atención: Por favor, envíe la mercancía a imcopex en un embalaje adecuado e irrompible.
  • En caso de daños de transporte de la entrega, por favor, envíe la mercancía en su embalaje original a imcopex. Incluya también fotos significativas de la caja, del artículo defectuoso y del mensaje de error.
  • Algunos fabricantes utilizan el procesamiento directo. Le informaremos sobre esto y sobre el procedimiento posterior.
  • El cliente corre con los gastos de devolución a imcopex.

Tras la recepción de la mercancía, comprobamos el defecto indicado. El procedimiento posterior depende del estado y del tipo de producto reclamado.

  1. El producto se envía para su reparación. Se le devolverá una vez reparado con éxito.
  2. Recibirá una nota de crédito.
  • Reclame sobre los artículos de Ricoh utilizando el Informe SMC. Reclame sobre los artículos de Ricoh utilizando el Informe SMC.
  • Reclame sobre artículos de Konica Minolta con una lista de gestión. Puede encontrarla en el menú de su impresora.
  • Reclame sobre artículos Develop con una lista de gestión. Puede encontrarla en el menú de su impresora.
  • Reclame los artículos de Xerox con un informe de uso de suministros. Reclame sobre los artículos de Ricoh utilizando el Informe SMC.
  • Describa claramente el error. «No se reconoce» o «No imprime» no son descripciones de error precisas sin el correspondiente mensaje de error del dispositivo.
  • Empaque los artículos usados de forma segura para evitar que el tóner se filtre en el paquete. Tenemos que rechazar los artículos insuficientemente empaquetados.
  • Si la imagen impresa es deficiente, adjunte al artículo una impresión de prueba.

Logística fiable: Entregamos su mercancía de forma oportuna

Nuestro centro logístico se ubica en la región metropolitana de Hamburgo, contamos con un almacén de 5000 metros cuadrados completamente automatizado. imcopex entrega sus mercancías por tierra, mar y aire utilizando servicios de transporte de todos los tamaños: ya sean envíos individuales, europalets o contenedores.

Sus ventajas:

  • óptima red de contactos con la región metropolitana de Hamburgo
  • proveedores de transporte fiables
  • distribución mundial por tierra, mar y aire
  • envío de una sola pieza, paleta o contenedor
  • entrega directa a los clientes finales del minorista
  • entrega en Europa Central: dentro de 24 horas / de lo contrario dentro de 72 horas
  • las solicitudes de entrega individuales son bienvenidas

La Región Metropolitana de Hamburgo

Las hamburguesas llaman cariñosamente a su ciudad su «perla». Pero Hamburgo no sólo tiene hermosos distritos, sino que también es una de las metrópolis comerciales más importantes de Alemania con siglos de tradición. imcopex maneja su logística mundial a través de la probada infraestructura de la región metropolitana de Hamburgo. Con más de 11.000 empresas de logística, es uno de los centros más importantes para el movimiento mundial de mercancías.