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Votre boutique en ligne: plus de 14 000 produits de plus de 100 grandes marques et des services électroniques modernes:

  • enregistrement simple et ouverture de compte avec numéro de client
  • un système de commande en ligne clair pour l’ensemble du traitement des commandes
  • les commandes sur demande via EDI (échange de données informatisées via XML, CSV…)
  • ou commander par téléphone ou par e-mail
  • recherche rapide de produits pour les appareils et les accessoires appropriés
  • suivi de l’état de la commande
  • aperçu des transactions commerciales
  • des listes de prix électroniques avec les données et la disponibilité des articles, configurables individuellement
  • informations sur les changements de prix et de disponibilité
  • fonctionnalité du prix indicatif

RMA: imcopex est également là pour vous après l'achat

Vous avez besoin d’une preuve de livraison ? Vous souhaitez effectuer une réclamation ou retourner un produit ? Il y a eu une erreur lors de la saisie de la commande ou de la livraison ?

Veuillez vérifier les marchandises immédiatement après leur réception. Les dommages de transport cachés doivent être réclamés dans les sept jours. Vous pouvez vous plaindre dans les cas suivants :

  • Un défaut dans le cadre de la garantie.
  • Des marchandises erronées ont été livrées.
  • Mauvaises marchandises commandées.
  • Dommages liés à l’expédition.
  • Veuillez toujours utiliser notre formulaire RMA, que vous pouvez trouver ici.
  • Veuillez envoyer le formulaire RMA dûment rempli à l’adresse suivante rma@imcopex.com
  • Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe RMA par e-mail : rma@imcopex.com
  • Attendez que notre service RMA vous délivre un numéro RMA dans les 48 heures.
  • Attachez le numéro RMA à l’extérieur de votre colis de retour de façon à ce qu’il soit clairement visible.
  • Envoyez vos marchandises défectueuses à imcopex GmbH / Zwischen den Kreiseln 6 / 21039 Börnsen.
  • Attention : Veuillez envoyer la marchandise à imcopex dans un emballage approprié et incassable.
  • En cas de dommages de transport de la livraison, veuillez envoyer la marchandise dans son emballage original à imcopex. Incluez également des photos significatives de la boîte, de l’article défectueux et du message d’erreur.
  • Certains fabricants utilisent le traitement direct. Nous vous informerons à ce sujet et sur la procédure.
  • Les frais de retour à imcopex sont à la charge du client.

Après réception de la marchandise, nous vérifions le défaut indiqué. La suite de la procédure dépend de l’état et du type du produit faisant l’objet de la plainte.

  1. Le produit est envoyé en réparation. Il vous sera rendu après une réparation réussie.
  2. Vous recevrez une note de crédit.
  • Déposez une plainte sur les articles Ricoh en utilisant le rapport SMC. Vous pouvez le trouver dans le menu de votre imprimante.
  • Plaignez vous sur les articles Konica Minolta avec une liste de gestion. Vous pouvez les trouver dans le menu de votre imprimante.
  • Plaignez vous sur les articles Develop avec une liste de gestion. Vous pouvez les trouver dans le menu de votre imprimante.
  • Déposez une plainte sur les articles Xerox avec un rapport d’utilisation des fournitures. Vous pouvez le trouver dans le menu de votre imprimante.
  • Veuillez décrire clairement l’erreur. « N’est pas reconnu » ou « N’imprime pas » ne sont pas de descriptions d’erreur précises sans un message d’erreur correspondant de l’appareil.
  • Emballez soigneusement les articles utilisés pour éviter toute fuite de toner dans l’emballage. Nous devons rejeter les articles insuffisamment emballés.
  • Si l’image imprimée est de mauvaise qualité, joignez une impression d’essai à l’article.

Une logistique fiable: vos commandes livrées dans les meilleurs délais

Notre centre logistique dans la région métropolitaine de Hambourg est interconnecté au niveau mondial et notre entrepôt à hauts rayonnages de 5.000 mètres carrés est entièrement automatisé. imcopex livre vos commandes par voie terrestre, maritime et aérienne; qu’il s’agisse d’envois d’articles individuels, de palettes ou de conteneurs.

Vos bénéfices:

  • une mise en réseau optimale avec la région métropolitaine de Hambourg
  • des transporteurs fiables
  • distribution mondiale par voie terrestre, maritime et aérienne
  • expédition par colis, palettes ou en containeur
  • livraison directe aux clients finaux du détaillant
  • livraison Europe centrale : dans les 24 heures / sinon dans les 72 heures
  • les demandes de livraison individuelles sont les bienvenues

La région métropolitaine de Hambourg

Les Hambourgeois appellent affectueusement leur ville leur « perle ». Mais Hambourg n’a pas seulement de beaux quartiers, c’est aussi l’une des plus importantes métropoles commerciales d’Allemagne avec des siècles de tradition. imcopex gère sa logistique mondiale grâce à l’infrastructure éprouvée de la région métropolitaine de Hambourg. Avec plus de 11 000 entreprises de logistique, elle est l’une des plus importantes plaques tournantes pour la circulation mondiale des marchandises.