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Ihr Webshop: über 14.000 Produkte von mehr als 100 Top-Marken und moderne E-Services

  • einfache Anmeldung und Kontoeröffnung mit Kundennummer
  • übersichtliches Online-Bestellsystem für die gesamte Bestellabwicklung
  • auf Wunsch Bestellungen via EDI (Elektronischer Datenaustausch via XML, CSV…)
  • oder bestellen Sie per Telefon oder E-Mail
  • leistungsstarke Produktsuche nach Geräten und passendem Zubehör
  • Tracking des Bestellstatus
  • Übersicht über Geschäftsvorgänge
  • elektronische Preislisten mit Artikeldaten und Verfügbarkeiten, individuell konfigurierbar
  • Informationen zu Preis- & Verfügbarkeitsänderungen
  • Zielpreis-Funktionalität

RMA-Anfragen leicht gemacht: imcopex ist für Sie da

Sie benötigen einen Abliefernachweis? Sie wollen ein Produkt reklamieren oder retournieren? Es gab einen Fehler bei der Auftragserfassung oder Auslieferung? 

Bitte prüfen Sie die Ware umgehend nach Erhalt. Verdeckte Transportschäden müssen innerhalb von sieben Tagen reklamiert werden. Folgende Fälle können Sie reklamieren:

  • Einen Defekt innerhalb der Gewährleistung.
  • Falsch gelieferte Ware.
  • Falsch bestellte Ware.
  • Einen Transportschaden.

 

  • Nutzen Sie bitte immer unser RMA Formular, das Sie hier finden.
  • Senden Sie das RMA-Formular bitte vollständig ausgefüllt an rma@imcopex.com
  • Bei Fragen wenden Sie sich per E-Mail an unser RMA-Team: rma@imcopex.com
  • Warten Sie, bis unsere RMA-Abteilung Ihnen binnen 48 Stunden eine RMA-Nummer zuteilt.
  • Bringen Sie die RMA-Nummer außen gut sichtbar auf Ihrem Rücksendepaket an.
  • Senden Sie Ihre defekte Ware an imcopex GmbH / Zwischen den Kreiseln 6 / 21039 Börnsen.
  • Achtung: Senden Sie die Ware bitte in einer angemessenen, bruchsicheren Verpackung an imcopex.
  • Bei Transportschäden der Lieferung senden Sie die Ware unbedingt in ihrer Originalverpackung an imcopex. Fügen Sie außerdem aussagekräftige Bilder des Kartons, des defekten Artikels sowie der Fehlermeldung bei.
  • Einige Hersteller nehmen eine Direktabwicklung vor. Hierüber und über das weitere Vorgehen informieren wir Sie.
  • Die Kosten für die Rücksendung an imcopex trägt der Kunde.

Nach Wareneingang überprüfen wir den angegebenen Defekt. Das weitere Vorgehen ergibt sich aus Zustand und Art des reklamierten Produkts.

  1. Das Produkt wird zur Reparatur eingesandt. Sie erhalten es nach erfolgreicher Reparatur zurück.
  2. Sie erhalten eine Gutschrift.
  • Reklamieren Sie Ricoh Artikel mit dem SMC Report. Diesen finden Sie im Menü Ihres Druckers.
  • Reklamieren Sie Konica Minolta Artikel mit einer Management List. Diese finden Sie im Menü Ihres Druckers.
  • Reklamieren Sie Develop Artikel mit einer Management List. Diese finden Sie im Menü Ihres Druckers.
  • Reklamieren Sie Xerox Artikel mit einem Supplies Usage Report. Diesen finden Sie im Menü Ihres Druckers.
  • Bitte beschreiben Sie den Fehler eindeutig. „Wird nicht erkannt“ oder „Druckt nicht“ sind ohne entsprechende Fehlermeldung des Gerätes keine genauen Fehlerbeschreibungen
  • Verpacken Sie benutzte Artikel sicher, um zu verhindern, dass Toner im Paket austritt. Unzureichend verpackte Artikel müssen wir ablehnen.
  • Legen Sie dem Artikel bei schlechtem Druckbild einen Testausdruck bei.

Zuverlässige Logistik: Darum ist Ihre Ware schnell bei Ihnen

Unser Logistikzentrum in der Metropolregion Hamburg ist global vernetzt und unser 5.000 Quadratmeter großes Hochregallager voll automatisiert. imcopex liefert Ihnen Ihre Ware mit langjährigen Transportdienstleistungs-Partnern in allen gewünschten Losgrößen zu Lande, zu Wasser und in der Luft: Ob Einzelstückversand, Paletten oder Container. 

Ihre Vorteile:

  • optimale Vernetzung mit der Metropolregion Hamburg
  • zuverlässige Transportdienstleister
  • weltweite Distribution zu Lande, zu Wasser und in der Luft
  • Einzelstückversand, Palletten- oder Container-Versand
  • Direktlieferung an die Endkunden des Händlers
  • Lieferung Zentraleuropa: innerhalb 24 Stunden / sonst innerhalb 72 Stunden
  • individuelle Lieferwünsche (Termine/Abholung) sind willkommen

Die Metropolregion Hamburg

Hamburg: Die Hamburger nennen ihre Stadt liebevoll ihre „Perle“. Doch Hamburg hat nicht nur wunderschöne Stadtteile, sondern ist auch eine der wichtigsten Handelsmetropolen Deutschlands mit jahrhundertelanger Tradition. imcopex wickelt seine weltweite Logistik über die bewährte Infrastruktur der Metropolregion Hamburg ab. Mit mehr als 11.000 Logistikunternehmen ist sie eine der bedeutendsten Drehscheiben für den weltweiten Warenverkehr.